邵阳日报讯 （记者 刘波 通讯员 肖佳）“您点这里，填写户名和身份证号，再点这里将证件信息拍照上传，要拍得清楚一点……”5月22日上午，在市自来水公司客服人员的细心指点下，家住大祥区翠园街道翠园社区的陈阿姨很快就通过自来水公司掌上营业厅办好了低保水费减免业务。她不禁高兴地说：“真方便，不用到自来水公司，不要排队，一下就搞好了！”

当天一大早，市自来水公司的客服人员就来到翠园社区设置服务点，为群众办理用水相关业务。在现场，客服人员分别使用手机帮助居民代办低保水费减免业务，或现场讲解指导居民使用掌上营业厅自行办理，让大家感受到掌上办事的高效便捷。

为提升服务质量，提高服务水平，自2018年起，市自来水公司客服中心持续开展供水服务进社区活动，通过与居民零距离接触，了解用户需求，解决用户问题，宣传公司微信公众号掌上营业厅功能，受到了居民的好评。今年4月起，一年一度的自来水低保年审工作启动，尽管掌上营业厅上线了“低保年审”相关功能，但使用者并不多。客服中心主动联系几家街道办事处，与下辖社区约定时间，为当地居民集中代办低保水费减免业务。截至目前，已完成8场次活动，共接受居民供水业务咨询1000余人次，为居民现场办理低保水费减免业务400余户。