在双清区，有一个名叫“双清区婚恋家庭咨询服务中心”的团队，该团队拥有固定志愿者52人。2019年1月1日至12月31日，该团队已调解875对闹离婚的夫妻，促使其中21对夫妻暂缓离婚，69对夫妻重归于好。

一对夫妻离异，破碎的绝不只是两颗心。这团队是如何让69对夫妻破镜重圆的？

政府搭建平台

双清区民政局把婚恋咨询与调解工作作为一项重要的民生工作来抓，通过购买“修复夫妻感情，共建和谐家庭”社会服务项目，由社会组织双清区婚恋家庭咨询服务中心负责运营，在每周三全天安排心理咨询师、婚恋家庭咨询师、律师等专业志愿者为前来登记结婚或离婚的居民，提供婚恋指导和咨询服务。

“为了给服务对象营造一个温馨宽松的环境，我局在婚姻登记处设置了一个功能齐全的特别咨询调解区，情绪激动的人来到这里，容易安静下来。”双清区民政局副局长刘利群介绍。

提高调解站位

邵阳市家庭和谐促进会会长、双清区婚恋家庭咨询中心主任李茜表示，做婚恋家庭咨询与调解社会服务很不容易，因为前来离婚的夫妻表现各有不同：有的大呼小叫，有的哭哭啼啼，有的怨声载道，有的满腔怒火，但也有心平气和而来的。面对这些服务对象，首先志愿者本身要调整好心态，坚持笑脸相迎，老话说得好：“巴掌不打笑脸之人。”一杯清茶可以让你成为他们倾诉的对象。但是现实工作中，也有个别服务对象不管怎么处理或接待他们，都不如意。面对这样的服务对象，志愿者的做法是冷处理，让服务对象有充分说话的机会，待他们情绪稳定了再和他们慢慢交谈。

“我接访过这样一对夫妻，一到婚姻登记处，男的就大呼小叫，指手划脚催促工作人员快点给他们登记办理离婚手续。面对这样的服务对象，我采取的措施是先将其搁置一旁不急于接待，让他自我感觉一下他的做法不够妥当，待他情绪稳定下来，再和他慢慢交流，这样才能有更多机会了解到事情真相，因为他发泄的过程也是吐露真情的过程。而对那些老弱病残的服务对象，我们会给他们一个微笑、一杯开水、一声问候、一个简单的搀扶，让他们能与我们心贴心地交流，更能积极配合我们一同来处理事情，为我们顺利调解打下基础。”李茜介绍。

开展技巧培训

“我们组织52名志愿者定期进行能力提升培训和开展个案指导，推动志愿者提升咨询服务与调解技巧，以保证服务质量。”项目督导唐友忠表示。

唐友忠介绍，常用的咨询与调解业务技巧包括以下八种——

一是矛盾缓和。有些离婚事件是由琐事日积月累引起的，一旦爆发，容易使矛盾极度对立，要马上彻底解决双方的矛盾，并非易事。因此，首先要做好缓和双方矛盾的工作，确保矛盾不进一步恶化，以免造成难以挽回的后果。

二是情绪疏导。有些夫妻特别是年轻夫妻往往因为情绪一时无法控制而冲动离婚，因此首要的工作是做好情绪疏导，让他们从感性回归到理性。当情绪上的不理性因素消除后，咨询与调解工作的难度就会逐步降低。

三是借助外力。父母子女或夫妻之间的纠葛，往往因双方之间情感互动出现问题才会产生矛盾。因此单纯依靠夫妻双方往往难以将矛盾及时化解。这时就要借助双方共同熟悉和信任的人参与调解，使双方能透过第三者来重新审视自己和看待对方，使咨询与调解工作达到事半功倍的效果。

四是抓住主要矛盾。夫妻闹离婚的原因很复杂，牵扯到方方面面，但关键的问题往往只有一两个。咨询与调解工作重点在于抓住主要问题，将双方的对立面尽可能消除，其余问题往往就会迎刃而解。

五是亲情唤起。对那些亲情感特别强烈的离婚夫妻，在咨询和调解时，要巧妙地唤起当事人对亲情的感受，往往能带来意想不到的效果。

六是角色调整。对那些因缺乏母爱的姐弟型夫妻、因缺乏父爱的父女型夫妻，往往是一方因为随着自我的成长和阅历的增多角色发生了变化，以致对方不能适应而产生矛盾，因此，在咨询和调解时适时应用角色调整的技巧，效果大都较好。

七是认知行为矫正。对那些因为一方有不良习惯（如赌博、酗酒、夜不归宿等）导致对方不满、直到无法忍受前来离婚的夫妻，更多的需要志愿者具备相应的心理学知识和技能，从非常专业的角度对当事人的认知和行为进行矫正，才能取得较好的效果。

八是人格重塑。那些对父母言听计从的妈宝男、乖乖女组合的家庭，往往受原生家庭的影响太深，人格上不能独立，结婚后不能建立新的家庭关系模式，夫妻之间难以磨合，离婚率相对较高。对这些服务对象，必须跳出纠纷调解的框架，进行深层次的心理分析，让服务对象能从第三者的角度看待自己的婚姻，并愿意与父母做人格上的分割，才能真正帮助他们。