“我是发自内心热爱人民调解这份工作。每次平息纠纷促进和谐，我都感觉自己的心灵也得到了净化和升华，成就感特别强烈。”1月18日，邵东县司法局火厂坪司法所所长彭伯超圆满调处了一起婚恋矛盾纠纷后，虽然疲惫不堪，但依然笑容满面地说。

1月18日下午，火厂坪司法所接到一名村干部电话，称本县某乡镇刘某和该村一女性因恋爱纠纷引发矛盾，刘某方的两名老年女性已在女方家中滞留足足三天。彭伯超闻讯，立即带领该镇政法办工作人员赶往现场。经过10多个小时面对面的劝导，22时40分许，两名老年女性终于离开火厂坪，并约定第二天10时在邵东县城开展调解。据了解，双方当事人曾于2018年4月订婚，如今感情破裂，男方订婚花费约11万元，女方也花费约3万元，男方坚持要求女方退还全部礼金。结合以往司法调解经验和双方家庭实际情况，经过彭伯超耐心细致的工作，最后这起纠纷以女方退还双方均认可的礼金数额签订了调解协议。

“身入”

2012年，彭伯超从一名部队士官退伍回到地方，在交通部门从事执法工作2年后，通过湖南省公务员考试进入邵东县司法局工作。当初脱下戎装时，彭伯超从未想到过有朝一日自己还会穿上制服，成为一名光荣的司法行政干警，更没有想到会被组织直接分配到人口接近7万的火厂坪镇担任司法所长。那一年，他才27岁。

到乡镇报到的前一天，他的心中很迷茫，如何适应乡镇工作环境？怎样快速掌握业务技能？仅凭在部队拿到的函授法学大专文凭，能否胜任这个艰巨岗位？一个个疑问，让他整夜未眠。但他深知，作为一名在部队摸爬滚打了六年的战士，退伍不褪色，应当永葆战士风采，勇于接受一切挑战。

上班第一天，火厂坪镇就发生了一起上访户亲属意外身亡的矛盾纠纷：上访户刘某年幼的外孙女佘某意外卷入一辆汽车的车轮之下，不幸身亡。深夜黢黑的小巷里，性格倔强的刘某一直把外孙女的遗体紧紧抱在怀中，老泪纵横，痛不欲生，当地老百姓则想看看政府如何处理这件“雪上加霜”的“麻纱事”。

面对从未遇到过的难题，彭伯超把心一横：“当兵的什么没见过，还怕这？”于是，他主动走进巷子里，和刘某等当事人沟通协商。当了解到死者佘某的父亲也是一名退伍军人时，他一边亲切地叫着对方“老班长”，一边耐心跟他商量如何处理这起矛盾。连续7个昼夜，他一直热心帮助当事人一家处理善后事务，并不厌其烦地“动之以情晓之以理”，引导当事人一家解决问题，有时累了，他就回办公室趴在桌上小睡一会儿。睁开眼，又跑过去给当事人一家忙里忙外。7个昼夜过去，他人明显瘦下去一圈，但同时，他也成为刘某和佘某一家格外信任的政府干部。“就算是冲着小彭所长，我们也该到此为止了。”一向不愿低头的刘某竟然劝导家人。

第八天，随着调解协议的签订，彭伯超发现，不经意间，自己竟已经“身入”了司法行政工作最重要的殿堂——人民调解。

“心至”

第一次“攻坚克难”，也让彭伯超意识到自己的许多不足。接下来的一个月，他充分利用时间补习各种法律知识，还自己在家进行调解矛盾纠纷情景模拟，只要碰到矛盾纠纷发生，就使尽浑身解数逐一认真调解。

2016年5月的一天中午，因重感冒正在卫生室输液的彭伯超突然接到一个外地电话：河南司机肖某从贵州送货到邵东给李某后，李某以货物质量有问题为由，拒绝支付对方运费。他随即通过电话了解到，原来这二人中间还有另一个重要当事人赵某存在。赵某在贵州办有一个原材料加工厂，自2015年起，李某一直从赵某的厂里进购货物，每月初打一次货款，货到后运费由李某支付给司机。但月中时赵某发过来的货物有质量问题，导致李某加工的产品合格率偏低，损失了10多万元。然而，此时赵某却失联了。了解到矛盾冲突核心后，彭伯超在电话中劝解李某：“外地司机大老远辛苦跑一趟不容易，运费还是要给人家，现在你也不可能马上跑到贵州去找赵老板，如果想要拿回损失，你还应该请这位司机朋友帮帮忙。”另一边，他又将具体情况向司机肖某解释：“李老板遭受的损失的确很大，你经常帮赵某送货，情况比较熟悉，你得帮帮李老板。”一个小时内，彭伯超足足打了17个电话，最终李某同意支付肖某运费6000元，剩余的费用待肖某联系上赵某后立即支付。肖某对于这个结果也很满意，表示回去以后，一定想办法帮李某联系上赵某。

随着一个个案子的成功调处，彭伯超逐渐明白了人民调解工作“身入”只是基本，“心至”才是核心。他深知，要想做好人民调解工作，就必须要有耐心、恒心、信心，要和当事人以心换心，才能把握住当事人的心态和矛盾的纠缠点，促使矛盾调处圆满成功。3年多时间里，彭伯超一共参与调处矛盾纠纷200多起，其中重大矛盾纠纷43起，有力促进了一方和谐。