本报讯 4月1日开始，《湖南省保险行业机动车辆保险理赔服务规范（试行）》和《湖南省保险行业机动车辆保险承保服务规范（试行）》开始统一执行。4月5日，市保险行业协会秘书长蒋捷告诉记者，今后我市车辆保险服务将更加规范，价格战将全面叫停，促进我市保险市场健康发展。

湖南是全国商业车险条款费率管理制度改革第二批试点省份，自2016年1月1日启动商业车险费改以来，车险市场整体运行平稳。但是，车辆保险服务不够规范的现象一定程度存在，各保险公司的价格战呈现炽热化。“价格战带来的负面效果就是服务不规范。”新出台的《理赔服务规范》要求保险公司优化理赔服务、简化理赔流程，让理赔更简单、更便捷。明确保险公司应当为消费者提供全天24小时、全年365天无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务；保险公司理赔查勘人员应当在接到调度指令后的5分钟内与报案人取得联系，告知自己的姓名和联系方式，核对报案信息，核实查勘地点，告知理赔流程和索赔须知；理赔时效严格按照《保险法》相关规定执行，车辆损失金额2000元以下的要求现场及时核定，客户理赔资料收集告知要求最长不超过3日，对不属于保险责任的案件要求核定之后3日内发出拒赔通知书，赔款要求在与客户达成赔偿协议之后，最长不超过3日内支付。

市保险行业协会要求全市保险公司规范经营行为，实现从非理性价格竞争向以客户为中心的服务升级竞争转型。蒋捷告诉记者，要保障消费者的知情权、选择权、公平交易权。引导保险公司理性竞争，防止恶性价格竞争导致偿付能力下降，充分保障被保险人的求偿权；不得擅自变更保险条款、任意扩展或缩小保险责任；不得给予或承诺给予投保人、被保险人保险合同约定之外的任何利益，如返还现金、赠送有价证券、实物礼品等，不得输送不当利益及商业贿赂；遏制恶性价格竞争等。

（记者 宁煜 通讯员 李铁平）