2018年,泰康人寿服务评价指标稳步提升,服务水平连续两年获得A类评价。截至2018年底,泰康人寿22年累计赔付件数305万件,赔付理赔金额190.1亿元,仅2018年度就完成赔案超52万件,为近33万名客户送去近40亿元的理赔款。
科技驱动,让理赔服务更便捷
依托科技驱动,泰康人寿推行单证电子化、全流程透明化,带来服务新体验。比如,手机理赔4.0功能上线,实现了理赔申请无纸化、银行账户信息免填写、申请人身份智能识别。
泰康推出了独具特色的理赔服务节,推行重疾提前给付,让客户理赔更高效、更便捷。截至目前,理赔申请支付时效提速17%、出险支付时效提速7%。与此同时,泰康着力落实保险小额理赔工作,理赔服务水平全面提升。在报案渠道多元化、理赔服务自动化、理赔单证电子化等各个方面不断探索创新,在服务过程中加强提醒功能,线上线下操作一起提速,开通“康乃馨理赔服务”,为客户带来极致的保险理赔服务体验。
打造客户的“新生活体验”
2018年,泰康人寿举办第18届客户服务节,以“新生活、心体验”主题推出五大专属活动,打造客户嘉年华。
以人为本,泰康人寿推出重疾先赔、高客现场理赔服务。重疾先赔实现院中报案,院内受理,出院赔付,理赔快人一步;高客现场理赔实现客户出险、院中探视、上门理赔的一站式理赔服务。2018年客户服务节活动期间理赔达1.1亿元。
科技赋能,泰康人寿推出泰康服务、泰康福利两款应用小程序。保单年检、客户保障等情况一目了然,方便便捷。
整合资源,以泰康独有的新生活广场和拜博齿科形成两大开展服务的阵地,大力开展体验式客户回馈活动,2018年开展活动2890场,参与客户达7万人。
感恩客户,推出重疾加保客户回馈活动,回馈老客户共计10.5万人。
同时,试点推广的新生活体验中心,正在成为泰康的金融保险服务与实体医养服务之间的桥梁,让客户足不出城就体验到公司“保险+医养康宁”的全新服务模式。