“你好，这里是110，请问你需要什么样的帮助？”9月17日，邵东县公安局指挥中心，110电话响起来，刘颖在第一时间接起电话。这个电话已经陪伴了刘颖6年了。6年以来，她总是默默坚守在接警台上，守护这条“声命线”。

刘颖2012年从基层调到指挥中心，担任一名接警员。从事110接处警工作以来，她共接听报警电话98967起，受理群众求助1121起，实现接警工作“零投诉”。期间多次被市妇联评为“芙蓉标兵岗”，个人被评为“十佳民警”。

“还清晰地记得6年前刚刚踏入110指挥中心时的一脸茫然和激动，我不知道自己是否可以胜任这样神圣而有意义的工作。但是，我想做一个对社会有益，可以帮助到更多的人，做一个善良的人，这是父母对我初入社会最初的告诫，也是我一生为人处世的重要准则。我坚信，只要不忘初心，坚守梦想，我会做好的。”刘颖说。

在这个岗位上，会接到大量无效报警，也会遭遇报警群众的不理解甚至谩骂、侮辱。刘颖会委屈，会流泪，但她仍然选择坚守岗位，日复一日，年复一年。因为她知道，在每天海量的警情中，有真正需要警察帮助的报警人。

在110指挥中心工作，虽然不像一线民警那样惊心动魄，但确能感觉到被信任的快乐。

刘颖说，今年4月份，她接到一个特殊的电话。

“您好，110。”

“我老公有了外遇，我打电话他不接，他也不回家，派出所又不管！”电话那头传来一个女人悲咽的声音。

刘颖认真地听着对方的哭诉，等那名求助女子稍稍冷静后，刘颖试着和对方慢慢沟通。

刘颖解释道，这件事不属于案件，不在公安机关立案范围内，我们是没有办法管的。

对方听后情绪有些失控。刘颖感觉报警人此时情绪激动，如引导不当可能激化矛盾。

刘颖与她慢慢沟通后才知道，该女子已有轻生念头。经过长达半小时的说服，报警人最终放弃了轻生的念头。

像这样的事，110指挥中心碰到不在少数。那时候，她们守候的不仅仅只是平安，更是一条生命热线。

今年1月3日，刘颖接到报警称火厂坪石马井村一村民被人以扶贫的名义用假钞换走1200元真钞。

刘颖快速将冒充政府工作人员下乡扶贫骗人钱财的全部案件进行整理、归总。同时，充分发挥110指挥中心龙头作用，启动扁平化指挥机制，迅速与相关派出所联络，协同运作，多警联动，取得最佳的整体效应，最终成功将该团伙抓获。

“遇到事情时，群众之所以第一时间拨打110，是因为他们信任我们，这份信任就是一种沉甸甸的责任。”刘颖说。