办公室主任具有双重角色，对工作人员而言，是管理者；对领导来说，是辅佐工作的参谋和助手。因而，明确职责，准确定位，讲究方法，对做好本职工作十分重要。

一、既要定位准确，又要换位思考，工作到位不错位

办公室主任职责是辅助领导工作的“幕后参谋”，而不是“前台领导”；是“替上行令”，而不是发号施令。工作中要摆正位置，对上要到位，对下不错位，对同级不越位。作为领导的“外脑”，要想领导的事，尤其要想领导想不到的事。办文应符合领导的意图和思路，要超越自我，跳出主任的圈子，站在领导的高度和单位大局的角度来构思立意，谋篇布局。力求精耕细作，精雕细刻，精益求精。要当好“管家”，不做“家长”，主动为机关职能部门服务。工作要善于统揽而不包揽，适时参与而不干预。对同级部门既要主动协调，又不能越位；既要准确传达领导的指示，又不能借用领导的权威发号施令，更不能以领导名义谋取私利。要做到对上级尊重，不阿谀奉承；对同级友善，不虚情假意；对下级亲近，不盛气凌人。办公室主任处于权力的漩涡中心和矛盾的焦点之中，接触不同层面的人多，涉及各方面的事多，上下左右的关注多，说话办事，必须谨言慎行。不该说的话一句不能多，该说的话一句不能少，多说一句也许出格，少说一句可能出事。力求做到稳重而不死板，谨慎而不胆怯，沉着而不寡断，理性而不冲动，自信而不自负，自谦而不自卑，坚定而不固执，忍让而不软弱。总之，原则要坚持，方法要灵活，定位要准确，到位不错位。

二、既要善谋“大事”，又要重视“小事”，努力成事不误事

办公室主任在日常工作中“参与政务，处理事务”，既是领导集体决策的参与者，又是实施决策的具体督办人。首先要树立大局意识。要站得高、看得远、想得深、做得细，力求成事不误事，帮忙不添乱。办公室主任的综合素质主要体现在“德、才、学、识、能”等方面，达到德能正其身、才能胜其职、笔能成其文、言能明其意、行能成其事。为此，就必须刻苦地学习，不断地实践。只有多学知识，办文才能厚积薄发；只有经常实践，工作才能得心应手；只有处处用心，办事才能举重若轻。

其次要树立“细节决定成败”的意识。办公室无小事，小事办不好就成大事，大事办好了又成为小事。“千里之堤，溃于蚁穴”。小事与大事之间只是量的不同，没有质的区别。日常工作中的小事过不了硬，关键时刻办大事就过不了关。办公室主任要处处做有心人，善于小中见大，见微知著。很多事情要眼看到、心想到、话说到、事做到。对办公室主任来说，大事完成后又是无足挂齿的分内小事。因此要把甘做“嫁衣裳”看作是本份和责任，有了成绩归集体，出了问题自己顶。既要善于从宏观上把握问题，辅助领导成事；又要“心细如发”，以精细的观察力和辨别力发现问题，从微观上做好具体工作，努力做到成事不误事。

三、既要准确无误，又要高效及时，做到主动不被动

办公室是沟通上下的咽喉、协调左右的纽带、联系内外的窗口、传递信息的中枢、辅助领导决策的“外脑”、处理日常事务的“手足”。准确无误、及时高效、主动服务的工作标准，对办公室主任尤为重要。对上级文件精神的理解贯彻要准确，对领导的指示要求落实要准确，向领导反映的信息要准确。只有准确，才能真实。只有真实，才能给领导正确决策提供有价值的参考依据。

同时，办公室主任的工作大多是被动性服务。即根据领导和单位的工作需要来决定想什么、做什么。而不是自己想到什么，就能做什么。为此要有很强的时效观念，工作既要讲效率，又要讲效果。除认真做好日常性工作之外，还要善于做好领导十分关注、影响面广、事关大局的一些随机性工作。而这些随机性工作常在毫无思想准备的情况下被动受命，且要在规定的时限内完成。所以加班加点、挑灯夜战就成了常事。然而，被动与主动是辩证的，并非一成不变。如果工作拖拉，必然积重难返，越来越被动。为此，平时要善于探索和总结工作中的一般规律，搞好预测，谋事于领导决策之前；抓好落实，督办于实施之中；总结得失，反馈于工作完成之后。对可预测的工作要想在前、干在先，主动请示、主动汇报、搞好超前服务，这样可争取工作主动。

总之，当好办公室主任要力求做到：努力学习不放松，勤奋工作不懒惰；手中有权不谋私，生活待遇不攀比；困难面前不退缩，受到挫折不气馁；荣誉面前不伸手，成绩面前不骄傲；工作到位不错位，参谋成事不误事；服务主动不被动，宠辱大度不失度。

（作者单位：市市场监督管理局）