邵阳日报7月18日讯 （记者 何思奇 实习生 林怡 程晔） 近日，网友“至晴”通过邵阳新闻在线（www.shaoyangnews.net）反映：湖南有线邵阳网络有限公司工作人员未及时解决宽带问题，且客服服务态度较差，望相关负责人解决。

该网友反映，家中宽带三天没有网络，多次拨打湖南有线邵阳网络有限公司客服热线，告知相关情况，希望能及时解决问题，却一直没有工作人员来检修，客服的态度也令人失望。

据了解，受前段暴雨雷击的影响，邵阳多个片区的网络设备出现故障，导致维修人员无法及时解决所有用户的问题。当设备恢复正常，因未及时通知维修人员网络已经恢复，导致该用户依旧无法正常使用网络。该用户再次拨打热线时，客服的未应答态度，加剧了用户的不满情绪。公司已安排工作人员解决了网络问题，并向用户解释与致歉。

针对用户对客服的投诉，湖南有线邵阳网络有限公司负责人表示，已对当时接听电话的话务员进行了严厉的批评教育，并扣除10分工分。今后将积极吸取教训，努力提高服务质量和水平。