11月上旬，有市民反映，他几个月前在友阿国际广场3楼某门店买了一条裤子，花费719元。6月2日，因某些原因，市民退还了裤子并要求商家及时退款，但商家却拖延到11月还没有退款。

遇到上述退货不及时退款的现象，该找谁来解决？

记者答复

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

同时，在要求退货时，消费者应保留好原始销售凭证，并确保商品及其外包装的完好无损，以便顺利办理退货手续。

市12345热线工作人员表示，如果市民遇到上述商品质量与退款问题，拨打12345热线（12315消费者投诉热线已并入其中）后，工作人员将联系当地市场监督管理局处理问题。

记者了解到，市民拨打12345热线后，市12345热线工作人员及时对接了市市场监督管理局，经执法人员核实，商家已退给市民719元。

（邵阳日报记者 王朝帅 通讯员 李 雯）