邵阳日报讯 （记者 王秀丽 通讯员 赖晓蕊 郭侣） “真的太感谢你们了，这下我女儿的后半生有了着落，我也放心了……”11月27日，李奶奶一大早就将一面鲜艳的锦旗送到市社会养老保险服务中心在职业务组，感谢他们为自己的女儿张晓（化名）顺利地办理了退休手续。

张晓是我市某改制企业的下岗职工，因单位漏缴了其两年多的养老保险未能到期办理退休。因体弱多病等原因，张晓缺少经济来源，日常生活捉襟见肘。市社会养老保险服务中心工作人员了解到其实际困难后，多次帮助其联系相关单位，补齐缺失的档案资料，催促欠缴单位配合完成补缴手续，并及时处理参保人个人权益异常等方面的问题，为打通当事人退休难的“堵点”和“难点”，提供了“一条龙”式的服务，最终促成事情圆满解决。

“我觉得，为群众解决社保经办方面的难题是我们的责任和义务。在解决问题的过程中，我们自身的业务水平和能力也得到了提升。”市社会养老保险服务中心在职业务组负责人刘仲汉表示。

今年来，市社会养老保险服务中心坚持以政务服务重点领域和高频事项为立足点，借助“金保二期”社保一体化平台，创新推出“综窗办”“指尖办”“跨界办”，通过“综合柜员制”改革，有效整合15个窗口业务，采取“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，进一步提高社保经办服务工作效率。同时，该中心以“退休一件事”集成办理为契机，探索与医保、公积金、卫生健康等部门的跨界合作，通过打破信息壁垒、打通系统堵点，做到跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，将5个部门办理的9个“单项事”整合为群众视角的“一件事”套餐服务，最终成功推行“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”的退休“一件事”办理模式。

截至目前，该中心养老保险参保登记、养老保险关系转移、退休待遇申领、丧葬费抚恤金申领等各项业务均实现了线上办理，基本实现“一机在手，一键直达，一网通办，一次办好”，网办率达到95%。同时，受理退休各项业务的窗口由原来的5个压减到1个，减少申报材料7份，赢得了办事群众的一致好评。

“群众的满意，就是我们服务的动力。在今后的工作中，我们将时刻牢记一心为民的宗旨，以更加高质高效的社保经办服务，助力提升群众幸福感、获得感。”市社会养老保险服务中心主任李芳果表示。