近日，一位满头白发的耄耋老人拄着拐杖，神色慌张地走进中国工商银行邵东两市塘支行，网点工作人员见状连忙上前接待，询问其要办理什么业务。

老人表示，自己的儿子目前正在住院治疗，急需缴纳医疗费用，但是又不慎遗失了存折，且本人也无法到网点办理相关业务，请求银行给予帮助。了解到这一情况后，该行工作人员一边安抚客户情绪，一边向网点负责人汇报。网点迅速启动特事特办流程，安排专人陪同老人驱车11公里前往医院。在核实客户相关信息后，他们迅速返回网点，为老人补办了存折，并协助提取了现金。

“幸亏有银行工作人员的帮忙，不然这个事情真不好办，后续治疗还会被耽误，为他们的热心服务点赞。”老人感激道。 （王洲 赵珍）