邵阳日报讯 （记者 易蓝） 为强化经营者消费维权主体责任，促进消费纠纷源头解决，构建全市消费维权社会共治新机制，近日，市市场监督管理局组织召开在线消费纠纷解决工作暨培训会。

在线消费纠纷解决（简称“ODR”）机制是指在市场监管部门的指导和监督下，ODR单位通过全国统一的12315平台在线处理消费者投诉，及时解决消费纠纷的一种工作机制。会上，授课人员对ODR平台使用、效能评价、信息公示等内容进行了详细讲解，对企业在实际操作中遇到的共性问题进行现场解答，帮助企业高效、规范地处理消费纠纷。

“传统的消费纠纷调解需要市场监管部门或消费者协会介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的时间、人力等成本较高。ODR机制建立后，消费者可以通过手机或电脑登录ODR系统，直接与企业协商解决纠纷，降低消费者的维权成本；企业可以直接在线处理投诉、和解消费纠纷，减少中间环节沟通成本，建立和谐消费关系。”市市场监督管理局相关负责人介绍，今年以来，全市各级市场监督管理系统共培育新增ODR企业16家，实现自主协调处置投诉800余起。