11月8日，家住双清区秀峰社区的一位市民反映，在10月31日与11月1日，他共计在市燃气总公司充值了2100元的燃气费，却因工作人员操作失误，将钱打到邻居账户里。

遇到此类因工作人员失误导致的错充现象，该怎么有效解决？

记者答复

邵阳市燃气总公司工作人员表示，市民在燃气充值方面存在相关问题，可在每日上午9时以后拨打公司5311222热线寻求解决办法。或者，市民也可以拨打12345热线解决问题。后续，市民拨打了12345热线，市12345热线工作人员及时对接了邵阳市燃气总公司，该公司于11日与市民取得联系，核实情况后公司财务已退款给投诉的市民。

（邵阳日报记者 王朝帅 通讯员 李 雯）