邵阳日报讯 （通讯员 文春艳） “您按照这个格式把转账单子填好，有什么需要再告诉我。”10月14日，在邵阳农商银行营业部，该行客户经理热情指导老人办理业务，减少老人的等待时间。

为切实满足老年人群体的金融服务需求，邵阳农商银行聚焦“银发经济”，从服务设施建设、人员服务水平、适老化宣传教育等方面多点发力，不断提升老年人群体金融服务体验，让老年人享受“触手可得”的便捷金融服务。

该行在网点入口设置了无障碍坡道，配备了扶手等辅助设施，确保老年客户安全顺畅进出营业大厅。在网点内休息区配备了舒适的座椅和饮水机，在柜面、引导台等醒目位置，摆放了老花镜、放大镜、便民药箱、雨伞等用品，为老年客群提供安心等待和短暂休息的空间。

该行设置了社保专属服务窗口，优先为老年客户提供服务，缩短他们的等待时间。对于行动不便、年事已高的老年客户，开辟绿色通道，携带移动设备提供上门服务，如账户挂失、密码修改、社保卡激活等，让老年客群足不出户解决疑难金融问题。为满足老年客群兑换零钱的需求，该行还推出了“零钱包”，由5元、10元、20元等多种面额组合而成，方便老年人日常小额现金支付。同时，该行组织员工接受专业的适老化服务培训，学习与老年客户沟通的技巧和注意事项，确保在服务过程中做到耐心倾听、细致解答，为老年客户提供温暖的服务。

该行定期进村进社区举办金融知识普及活动，通过发放传单、讲座、互动问答等形式，用通俗易懂、贴近生活的语言和案例，讲解分析各类养老金骗局，帮助老年群体树立正确的投资观念，提高反诈意识，切实守好老年人的“钱袋子”。