手拿一叠大大小小的单据，穿梭在不同的楼层，找科室、找医生、找检查室……迷茫，是许多患者初次踏入医院的第一感受。
在快节奏的现代生活中，医疗健康日益成为人们关注的焦点。“独自看病”成为很多人的难题，“陪诊师”应运而生，并逐渐走进人们的视野。
为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿药……针对就医的痛点，陪诊师满足患者提高问诊效率、简化手续、缓解孤独等需求，充当了患者的“临时家人”，让人们的看病路不再孤独、难行。
◆医院大厅内的“银发困境”
陪诊师李清（化名，网名“CC”）几天前接到一个单子，服务内容是陪伴一名老人去做检查。
下单的是一名男士，他在电话里跟李清说，自己正在外省出差，无法陪伴母亲去医院，希望她能够陪母亲顺利做完检查。于是，李清协助他在医院微信公众号上挂了专家号，然后提前跟患者沟通好病情和相关事宜。
到了约定检查的当天，李清匆匆吃完早饭后，便一刻不停地赶往老人就诊的医院。她在医院门口等待老人下车，并将其搀扶到医院里，就诊一切顺利。
在等待检查结果的时候，李清注意到旁边有位老人兜兜转转了好久。这位老人茫然地到处张望，手足无措地戳戳机器屏幕，发着愣，见到有人来了，又不好意思地躲开，像是做错了事。
李清瞬间明白了，连忙上前问他要不要帮忙。老人好像终于遇上救星，小心地说医生让他在机器上缴费然后去做检查，可他不懂如何操作机器。
最后，在李清的帮助下，老人完成了缴费。他说自己不舒服，但孩子们太忙了，不想麻烦他们，就一个人来了医院。结果进了医院，却像进了迷宫，好不容易挂上号，又不会用机器。
据国家卫生健康委员会数据，我国患有慢性病的老年人超过1.9亿。很多老人需要定期去医院就诊，但因子女不在身边，有超过70%的老人须独自就医。而他们面对医院的各种仪器和复杂流程时，大多无所适从。
“在医院里，这些老人总是来得最早，回去得最晚。”这是李清见惯了的场景。因为有些老人，实在无力独自兼顾所有的就医流程，也适应不了医院的数字化发展趋势。他们除了不会操作自助设备，面对医生开出的检查单，往往也不知道下一步要做什么。比如，仅透射性照片检查，就有DR、CT、核磁共振等项目，他们几乎都分不清。
从长沙医学院毕业的李清，曾是我市一家医院的护士。有多年医院工作经历的她发现，医院提供的规范化服务，有很大一部分并不能满足个性化的就诊需求。她敏锐地意识到，陪诊师这个职业将在城市化和老龄化的双重推动下拥有广阔的前景。
2021年离职后，抱着试一试的态度，李清开始做兼职陪诊师。很快，拥有医学背景、熟悉医院环境、能与患者迅速建立信任关系，并对其行为和情绪进行照护的李清，受到了很多患者的青睐。
当天，为老人提取完检查报告后，李清一一核对药品，并在药盒上写清楚用法和用量，把老人送上车，记下车牌号后她才离开。
◆“怕孤独”的年轻客户越来越多
网上流行过一张“孤独等级表”，其中“一个人去医院看病”被认为是最孤独的事之一。虽有调侃意味，却引起了无数共鸣。
今年5月，李清接到一个令她印象深刻的单子，下单的是刚入职场的“00后”女孩小林。
小林来自邵阳县，因察觉身体不适选择就医检查。但是，由于性格比较要强，也害怕父母担心，她并没有第一时间寻求家人或者朋友的帮助，而是通过美团App预约了李清的陪诊服务。
虽然小林的病情并不严重，陪诊服务内容也比较简单，但是对于刚刚步入社会的小林来说，内心还是十分担忧。小林说自己是第一次做胃镜，此前也没打过麻药，不知道麻醉之后是什么状态。她和很多独自就诊的年轻人一样，对医院充满了未知和恐惧。
“她很无助，眼神中透露出无尽的孤独。那一刻，我很想抱抱她。”李清说。而这，正是陪诊师存在的意义——让患者们高效就医的同时，提供情绪价值，替代家庭成员的角色。陪诊过程中，李清给予小林的不仅是陪伴、建议，还有必要的心理安慰。
根据民政部统计，2021年，我国独居单身成年人约9200万，预计该数据仍会持续上升。独居人士在生病就医时，因缺乏陪护而面临各种难题，此时陪诊服务为其提供了极大便利。
李清表示，这些年轻人选择陪诊，是因为不愿意麻烦朋友前来陪护，同时也不希望家人知晓担心。因此，在需要实施麻醉或者必须有人陪同的情况下，花钱请陪诊就成了他们的最佳选择。在异地就诊的情况下，陪诊服务的优势更为突出。
在李清接待的客户中，年轻客户的比例也越来越高。一方面，年轻群体使用互联网更加频繁，容易知道陪诊师的存在；另一方面，有不少人害怕一个人去医院，这使得他们感到非常孤独，而陪诊师能有效缓解这种孤独感。
在陪诊的3年时间里，李清也感受到自己的变化。如果要用一个词形容这3年的陪诊经历，她觉得是“温暖”。陪诊带给李清另一种形式的社交——她在扮演患者的“临时家人”。
◆陪诊服务规范化，方能“走得远”
陪诊服务与群众切身利益密切相关。对于这样的就医痛点解决方案，公众又是如何看待的？
“医院就医手续较多、流程复杂，有他们更方便了。”前不久，市民王先生在网上下单购买了陪诊服务。当天，陪诊师跑上跑下，陪同其母亲完成了检查、取药等流程。王先生十分认可这一职业。他说，这样既不会担心父母检查或看病找不到地方，也不用他总是请假影响工作了。
也有一些人持审慎态度。“看病还要花钱找人陪，万一遇到骗子怎么办？”市民王女士说，自己也曾经想给父母找一位陪诊师，但心里又多少有些不踏实，希望能有正规机构加以管理，形成专业、规范的行业标准，让人放心购买陪诊服务。
由于自身的医疗背景，平日里，李清更关注患者的体验，尽管如此，她也发现，不信任是常态。有人觉得她是“黄牛”，也有人觉得她是“医托”，这让她颇感委屈。“黄牛、医托是想尽办法从患者身上获利，我们却是希望能帮助患者省时省力，尽可能提供最需要的服务。”
做了将近3年的陪诊师，李清如今单次服务的收费标准是150元至300元。这也是多数个人从业者的陪诊定价。现在，她每个月可以接到约10个单子，总计大约陪诊了200人。而需要陪诊的群体，通常是空巢老人、孕妇宝妈、外地患者以及独居青年。
提供服务前，李清会和客户达成服务协议，阐明自己的服务范围和程序。她表示，虽然陪诊服务确实满足了部分患者的现实需求，但由于该新兴职业发展迅速，欠缺规范监管，仍然存在一些风险隐患。例如：入职门槛低，从业人员素质参差不齐；市场缺乏监管，同行竞争混乱；服务信息发布渠道多，客户购买服务甄别困难等。
在李清看来，陪诊服务顺应时代发展趋势而生，如何提高职业群体素质与服务水平，如何加强专业化建设、规范化管理，提高社会认可度和接受度，让消费者放心、让就医过程更有温度，是陪诊行业需要思考和解决的问题。
“让就医之路不再孤独！”李清相信，陪诊师这一职业，会被越来越多人需要，被越来越多人认可。