“你好，请往严塘镇送去120块750×1500厘米的瓷砖。”7月22日，曾先生在双清区建材城二期东鹏瓷砖门店买了瓷砖，门店业务部销售员芦燕接待他时贴心问道：“这边可以帮您联系铺贴瓷砖的师傅，有需要吗？”

今年的3、5、6月份，邵阳通诚建材有限公司旗下的东鹏瓷砖门店通过促销活动卖出不少瓷砖，很多熟客还带来了其他顾客进店咨询、消费。究其原因，是该门店在提质服务、创新工艺方面下了狠功夫。

芦燕透露，去年以来，门店每隔3个月就会进行一次为期3天的全员培训，主要通过讲解企业成长落地系统、商业模式系统等课程，让员工更新服务思维、商业思维。

“我们每个月还有一些小规模学习课程，像产品知识、工地实践操作之类。例如，铺贴瓷砖师傅遇到难解决的问题，会回来与大家一起商量解决办法，这样所有的员工都能进一步了解工艺流程。当顾客觉得我们更专业、更懂得顾客需求，签单率就会上升。”芦燕说。

加强员工培训，老板也没闲着。邵阳通诚建材有限公司董事长黄斌表示，他常去佛山、上海、长沙等地学习新销售模式并了解新产品。6月22日，他曾前往某瓷砖工厂，与相关责任人沟通了瓷砖业的发展走势，黄斌说：“通过了解很多大品牌瓷砖的销售数据及一些代理商的心态变化，我觉得，瓷砖行业正慢慢‘破茧成蝶’。”

为了迎合主流市场发展，黄斌带领团队于去年年底构建了“售前、售中、售后”的服务模式。在客户订购瓷砖前，会有专人根据大客户房屋规模拟订“瓷砖方案书”，小客户则提供详细建议。方案书中包含了“加工施工步骤、防水措施、楼梯加工及美缝”等多项铺贴瓷砖相关的施工方案，客户可根据个人需求选择；施工中，也有专人前往场地与客户沟通修改方案；售后服务则围绕房屋瓷砖清洁及破损修复进行。据悉，门店每年为700位客户提供一次性免费房屋瓷砖清洁及有偿破损修复服务。

7月4日下午，东鹏瓷砖门店前台接到西湖春天3栋3单元7楼业主朱先生的电话，朱先生表示，他在2019年购买使用了该门店瓷砖，入住以后，发现有小部分瓷砖上存在污垢，便咨询前台如何清洁。前台工作人员及时做好相应记录，并与朱先生约定了售后服务时间。7月8日下午，2名工作人员如约前往朱先生家中，帮其清洁了污垢，同时教给朱先生一些清洁瓷砖小妙招。

网络部主管兼客服主管唐秀珍说：“任何时候客户只要打电话联系我们，我们都会尽快安排工作人员到客户家中清洁。”

“瓷砖行业要时刻创新，提供高质量产品与服务户，才能吸引、留住消费者，才能向上形成质变。”黄斌说。