邵阳日报讯 （记者 兰绍华 实习生 杨婷宇 通讯员 向志军） 7月1日晚，受强降雨天气影响，洞口高铁站开往长沙南、张家界西、深圳北等方向的列车出现不同程度的晚点，期间影响列车15趟，停运3趟，大量乘客滞留在站内。

得知该情况后，洞口县雪峰街道第一时间组织工作人员和志愿者赶到高铁站开展志愿服务活动，为滞留乘客提供力所能及的帮助。

市民刘女士准备带小孩前往长沙，冒着大雨赶到高铁站后却发现列车晚点。一时间，她进退两难。站外大雨如注，小孩一直待在站内哭闹不止。雪峰街道志愿者贴心地给孩子送来饮用水和小零食，耐心安抚，孩子的情绪逐渐稳定。

停运列车乘客中有几名老人不知道如何退票。志愿者引导他们到退票窗口，并帮助他们办理退票手续。

列车到站，志愿者们帮助车站维持进站秩序，引导乘客有序进站乘车。

由于出站和放弃出行返回的乘客较多，加之受大雨影响，一时间打车困难，不少乘客站在出站口外束手无策。志愿者主动上前询问，帮助联系车辆，缓解乘客的焦虑情绪。

“感谢志愿者，我年纪大了不太会用手机，他们帮我办理退票，还帮我联系车辆。没有他们，我真的不知道该怎么办了。”受助乘客向先生动情地说。

一直忙到22时许，乘客们都离站了，工作人员和志愿者才返回。一名志愿者说：“看到旅客陆续乘车离开，我觉得我们做的这些都是值得的，很有意义。”