2024年，市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）持续深化“明方向、立规矩、正风气、强免疫”干部队伍作风建设专项整治活动，以“激发消费活力 优化消费环境”作为“清廉消保”建设的出发点和落脚点，将“办好邵阳百姓心头事，打造清廉消保新风尚”为目标，积极探索政府、部门、行业、企业、消费者和社会力量参与的多元共治模式，共同维护消费者权益，营造清廉消费环境。

构建放心消费环境

市消保委坚持消费环境“大建设”和消费纠纷“大维权”一起抓，在放心消费提质上下功夫，打造群众有安全感、获得感、幸福感的放心消费环境。

今年1月17日至2月17日，市消保委面向社会开展“你定我评”行业消费调查活动，由广大消费者投票决定“评议谁”，并通过线上线下收集有效问卷8865份。调查结果最终形成报告在我市2024年3·15国际消费者权益日大会上公布，实现消费维权从事后调解向事前防范、事中控制转变。此外，市消保委进一步明确工作纪律、划定工作红线，将廉政建设、为群众办实事等融入消费维权工作全领域、各环节。截至目前，市消保委转办、督办及办结平台投诉案件和现场投诉案件25件，解答消费者咨询41起，未有一件超期工单，办结率达100%。

妥善处理消费维权

2024年，市消保委坚持“以消费者为中心”，秉持“依法公正、便民为民、清廉温暖”原则，不断提升消费维权效能。

市消保委一方面在消费维权宣传上做“加法”，持续开展消费宣传“五进”活动：3月22日组织工作人员到新宁县三江村开展消费维权进农村活动，向老百姓赠送《消费维权读本》600多册，并现场解答咨询；根据时间节点，适时向社会发布“购买年货消费提示”“特供酒消费提示”“端午粽子消费提示”等；牵头组织我市3·15国际消费者权益日系列活动，公布“十大消费热点”“十大消费侵权维权典型案例”，提高消费者自我保护意识。另一方面在消费维权流程上做“减法”，利用智慧315平台，打造“接诉即办、集中受理、分片办理、部门联动”的投诉举报快速处置机制，通过受理、分流、转办、督办、反馈全流程消费维权处置闭环管理，减少消费者消费处理时间成本和精力成本，实现消费纠纷调解不拖延、不超期。

源头治理消费投诉

市消保委在全面落实行政监管责任的同时，积极督促企业落实主体责任，构建消费维权“清亲”生态。

根据“你定我评”行业消费调查结果，市消保委对重点领域企业以及消费者投诉较为集中的水、电、气行业下发整改通知，责令其根据消费者反映集中的问题制定整改方案，逐项整改落实。今年下半年，市消保委将对整改情况进行督促检查，开展“消费评议”，对整改不力、整改不到位的进行约谈，以促进行业自律。同时，市消保委还将组织开展法律和业务知识培训，不断提高工作人员业务水平和廉洁自律意识，以适应新形势下消费维权工作需求。