邵阳日报讯 （记者 邓朝霞 通讯员 黄倩 郑昊琦） 5月20日和21日，在邵东市政务服务中心婚姻登记大厅里，因“5·20”和“5·21”谐音“我爱你”，有180多对情侣选择这两天进行婚姻登记。

“本来还担心证件带不齐，看了视频一点也不慌了，一下就搞懂了领证的全流程！”前来领证的新人张女士在大厅休息区看到循环播放的“邵东政务”婚姻登记短视频时，开心地说道。

近年来，邵东市行政审批服务局为避免群众办事不清楚办理流程、找不对地方、材料说明难看懂等问题，建立了“专场直播+短视频讲流程”的政务服务新模式，以通俗易懂的语言讲解为群众提供办事指引和操作说明，开启了“会说话”的政务服务事项办事指南。

该局根据群众办理的高频事项、热点问题，在微信视频号、抖音双平台同步推出医保、社保等专题直播。在每场专题直播开播前，推出直播预告视频，用群众喜闻乐见的方式，解答群众办事过程中常见的问题，带领群众沉浸式“走”进办事场景，更快熟悉办事流程。将每场直播录制拆分剪辑，梳理成通俗易懂的“讲流程”短视频，按办事专区进行分类；开设“热点政务服务答疑”专栏，回应近期热点问题，录制简单明了、实操性强的流程导办视频；在账号首页为企业群众提供“导航式”服务，账号后台配备业务指导专员，群众办事可享受“一对一、面对面”咨询、网办辅助等服务，推动更多政务服务事项由线下实体窗口向线上“视频窗口”延伸，大力推进“零跑腿”政务服务。

该局还通过人工智能翻译等技术，将短视频与手语翻译相结合，为听障人士提供无障碍政务服务环境，实现线上咨询、办事查询等多种需求，将各政务服务类信息能准确有效传达，为听障人士打造有爱无碍的政务服务“软环境”。

截至目前，“邵东政务”已推出176个“视频导办短视频”，涵盖社会保险、项目建设、农林水务、城市管理、法律服务等多个领域，浏览播放达200多万次，为群众解决实际问题4000多件。