近日，市12345热线又解决多起民生诉求，获得市民好评。

4月12日，有市民向12345热线反映，在双清区石桥街道办事处出口处，靠近交通护栏的道路上有一个大坑，给往来行人车辆造成安全隐患，希望相关部门能尽快修复破损道路。4月19日，市城市管理和综合执法局受理了该诉求，联系市市政工程总公司派出维修人员，对路面进行维修，并铺上了沥青。

4月15日，市民陈先生在双清区桥头派出所路口旁的某超市购买了9包某品牌卷烟，总计108元。但当陈先生带回家时发现有两包卷烟疑似假烟，便拨打市12345热线要求相关部门处理，并赔偿损失。

当天，市烟草专卖局2名执法人员前往该超市检查，未发现假冒烟。联系陈先生后，陈先生要求前往市烟草专卖局鉴定。经执法人员鉴别，陈先生所购买的9包卷烟均为真品，原来那2包“假烟”是因为存放时间较长而出现了“走油”情况。随即，市烟草专卖局执法人员联系超市店主，店主为陈先生更换了2包卷烟。

4月27日，有市民反映，大祥区西苑公园附近一零食店铺门前的马路上，缺失了一个圆形井盖，且无防坠网，车辆与行人通过时存在安全隐患。4月29日，市城市管理和综合执法局联系市市政工程总公司重新布设了防坠网，随后又铺上井盖。

5月3日16时30分，一位市民于大祥区戴家坪附近乘坐出租车，准备前往邵阳学院李子园校区后门。他在戴家坪菜市场下车时因离开得匆忙，回到家才发现丢失了一个装有身份证、银行卡与社保卡等证件的红色塑料袋，以及一个装有保险单的白色塑料袋在出租车上。于是，他拨打市12345热线电话希望能尽快帮其找回遗失物。

5月6日，市交通运输综合行政执法支队办理该诉求，于当天上午通过附近的派出所找到该出租车，目前司机已将遗失物送还市民。

2月28日，市民苏先生也通过市12345热线解决了一次乘车难题。2月27日，苏先生了解到绥宁县人社局正在开展“春风送真情，援助暖民心”免费乘车务工活动，他便计划在3月2日坐上发往温州的免费客车。3月28日9时43分，苏先生前往村委会咨询，村委会劳务经纪人告知他报名时间已截止。苏先生思来想去，觉得报名截止时间提前不合理，遂通过市12345热线表达诉求，工作人员受理后将工单转派至绥宁县12345热线。

“请相关部门答复市民在哪里进行报名，最晚什么时间可以报名，在哪里可以看到报名信息。”交办单上写道。当日15时28分，苏先生成功报名了几天后的免费乘车活动，他在打往市12345热线的电话中高兴地说：“今日反映的乘车问题已得到解决，特来表扬你们热线为老百姓服务，质量高、效率快。绥宁县人社局等相关部门积极处理乘车问题，也为他们点赞。”

以上是市12345热线为民排忧解难的几起典型事例，有数据显示，今年4月份，市12345热线呼入总次数为22915次，受理了23915件市民有效投诉事项，办结率达到99.97%。