邵阳日报讯 （记者 谭宇 易鑫 通讯员 阳望春 陈科帆 何楠） “原来跑好几个部门都无法扯清的‘麻纱事’，这里走一趟就解决啦，真是太感谢你们了。”4月8日，前来城步苗族自治县信访局一站式矛盾化解中心咨询的刘女士握着工作人员的手，连声说谢。

“信访无小事，件件系民生。近年来，城步苗族自治县坚持把信访工作作为密切联系群众、增进群众感情的有效抓手，注重从源头多元化解矛盾，想方设法为群众排忧解难，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，全力维护群众的合法权益，走出一条有效化解信访、服务保障民生的可行之路。城步苗族自治县获评2023年度“全国信访工作示范县”。2022年该县成功创建全省信访工作示范县，2022年和2023年，信访工作连续两年获得省政府真抓实干表扬激励。

该县坚持人民至上、问题导向和压实属地责任。按照“属地管理，分级负责”原则，落实属地主体责任，压实首接首办责任，及时发现处理苗头性、风向性、倾向性问题，筑牢化解信访矛盾、维护和谐稳定的第一道防线。该县实行“一个案件、一名县级领导、一个工作专班、一个化解方案、一抓到底”工作机制，有效化解信访积案。近年来，该县有效解决信访积案20余件，群众满意度显著提升。

该县注重打通堵点，变被动为主动、变上访为下访、变办理为服务。该县利用庭院恳谈会、院坝会等方式，将信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排查化解作为主要目标，把群众诉求解决在一线，把矛盾化解在基层。县级领导坐班接访变为下访约访，通过开展“带着板凳进村”等活动，与群众“零距离”接触，“面对面”交流，听取群众诉求和心声，准确核实群众反映的“急难愁盼”问题，集中力量为群众解决一批实际问题，为群众排忧解难。该县积极开展化解矛盾有决心、困难帮扶讲爱心、感情沟通动真心“三心”服务，工作人员仔细倾听来访群众诉求心声，耐心做好政策法规的宣传解释，及时依法解决合理诉求。

该县创新方法化解信访问题，推行第一时间见一次面、保持一直感情联络、制定一个解决方案、召开一次联席会议、争取一次性化解到位“五个一”工作法，对所有初信初访实行闭环办理，确保案结事了。该县将“一站式”矛盾纠纷调处中心打造成处置信访问题的“前哨”“集散地”，及时受理群众来信来访，进一步提升群众满意率。2023年，该县“治重化积”三年攻坚行动任务全面完成，全县信访积案逐步清零，信访工作秩序和环境持续向好，赢得广大干部群众的好评与点赞。