3月14日，在第42个“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会公布了2023年我市十大消费投诉热点。

一、一般食品。食品类投诉量仍然排名首位，全年共接收食品类投诉2913件。主要涉及问题：食品变质、掺假、包装标识不规范或混有异物；以次充好、货不对板、缺斤少两；结算价格与标价不一致；商家销售超过保质期等不符合食品安全标准的食品等。

二、服装、鞋帽。全年共接收消费者投诉756件。主要涉及问题：产品质量不达标，网购商品不履行“七日无理由退货”义务，优惠力度与商家承诺不符，特别是通过网购等方式购买服装被诉方主体查找困难，消费者合法权益难以维护。

三、医疗类产品（药品、医疗器械、化妆品）。全年共接收医疗类投诉735件。主要涉及问题：销售不符合法定标准的药品；违规哄抬药价；违法医疗广告；网络购买药品被欺骗；使用非正规渠道或过期变质医疗器械及医疗美容产品；医疗美容合同侵权及虚假宣传等。

四、餐饮和住宿服务。全年共接收餐饮和住宿服务投诉696件。主要涉及问题：消费者与商家的退定（订）金纠纷；优惠活动与商家宣传承诺不符；食材不洁、食材不新鲜、以次充好，短斤少两、用餐环境卫生不达标；价格不透明等。

五、家居用品。全年共接收投诉613件，主要集中在合同纠纷、产品质量、售后服务三个方面。如定制家具、厨具的材质、尺寸、产品颜色（色差）等有争议，送货商品与约定不符；订购产品未按期送货；维修价格不透明；三包义务不履行等。

六、交通工具。全年共接收交通工具类投诉562件。主要涉及问题：商家拒不履行合同约定或擅自增加附加条件，不按期交付车辆、优惠无法使用、订金退还纠纷等；签订合同后擅自涨价或强制消费；车辆（零件）存在质量问题，以次充好等。

七、美容美发洗浴服务。全年共接收投诉385件。主要涉及问题：预付式消费权益受损害，商家跑路、补卡遇阻等；虚高定价，以次充好；场所环境卫生管理不到位等。

八、教育培训服务。全年共接收投诉383件。主要涉及问题：教育机构虚假宣传；培训机构诱导消费者通过私人转账形式缴费，发生纠纷索赔困难；培训机构资质不健全或者超范围经营；培训机构收取大量预付费，关门停业后消费者退费困难等。

九、装修建材。全年共接收投诉294起。主要涉及问题：实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符；合同约定不清，重要事项故意模糊，以次充好、质价不符等。

十、娱乐体育服务。文体娱投诉热度增加，全年共接收投诉289件。主要涉及问题：服务项目和当初承诺的不相符；“霸王条款”问题屡屡发生；商家因面临停业、歇业或转店、搬迁后没有及时告知，消费者找不到商家，维权较困难。