网上群众工作极为重要。截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，互联网普及率达76.4%。群众上了网，民意也就上了网。习近平总书记指出:“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”。密切联系群众是我们党的优良传统和最大政治优势，要科学掌握为了谁、依靠谁、如何干的三个维度，走好新时代党的群众路线。

锚定“为了谁”。“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”，首先，要掌握群众工作话语主导权，凝聚网络正能量，切实保障人民群众的根本利益；坚决剔除网上杂乱无章、不符合甚至损害人民群众利益的声音。其次，要一体推进政务公开、党务公开，提升服务效率，让百姓少跑腿、信息多跑路，解决办事难、办事慢、办事繁的问题。再次，要积极提供数字化民生服务，实施“互联网+民生”计划，推进智慧城市、智慧社区等建设，促进基本公共服务均等化、普惠化；大力发展网络经济，提高人民生活的智能化、便捷化水平。

重视“依靠谁”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”倾听民声、一切依靠群众是做好互联网时代群众工作的关键一招。网络舆情中能发现治理的难点，网上留言中能看到治理的盲点，网民建议中更能找到治理优化的起点。衡量群众工作成效要始终把干部置于群众监督的“火眼金睛”里。一方面，要学会借力互联网，通过网线架起与群众沟通的桥梁，连接“草野”，让互联网成为了解群众、服务群众的新途径，成为坚持人民至上、坚持人民群众主体地位的新渠道。另一方面，要推进“互联网+监督”计划，打造“互联网+信访”平台，设立网上举报、领导信箱、我为党风政风建言、网上评议等，鼓励群众对身边的不正之风、贪腐行为等曝光，确保监督无死角、无盲区、全覆盖。

健全“如何干”。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”尊重民意、从群众中来、到群众中去是党员干部干事创业的初心。首先，要让“金点子”成为“金钥匙”。群众的实践是最丰富最生动的实践，要自觉向群众学习、向实践学习，通过网络听民声、察民情、解民忧，广泛听取群众的心声，收集群众意见建议，做到群众留言、干部留心。要有“来”有“去”，把从群众中汇聚的民意、民智，升华、提炼并返回群众工作中，引导群众听党话、跟党走。其次，把信访诉求“老大难”变成“不再难”。群众利益无小事，解决信访诉求问题，是厚植为民情怀、做实群众工作的必答题。要畅通群众反映困难和解决问题的渠道，做到网上发现问题与网下解决问题相结合、网上问政和自身工作相结合，做到群众线上“点单”、服务线下“交账”，画好网上网下“同心圆”。再次，要以“小切口”惠泽“大民生”。“网上听民声，网下解民忧”。网络是虚拟的，但人和事是真实的。“民之所盼，政之所向”“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”。要善于通过网络发现问题，有情怀、有担当、有温度精准把握民心民意，以“时时放心不下”的责任感办好每一件“民生小事”。

（作者单位：北塔区委党校）