“你好，自来水公司吗？我家水表爆了！”“自来水公司吗？我家停水了！”……1月21日晚，一场降雪让邵阳城区气温直线下降，导致部分市民家的水表冻坏、水管冻住。自22日早上开始，市自来水公司8963333热线来电量骤增。截至25日16时，来电已达到3295次，炸表工单共计1478个。

为此，市自来水公司紧急调派人手，组织相关部门积极应对，一场“水表抢修战”迅速打响。热线中心迅速增设坐席人员，全力确保热线畅通；“水宝宝”服务队从原来的8支增至11支，并要求所有外勤人员全部上阵；“水网格”队员对自己责任区域的水表进行巡查，对炸裂漏水的水表实施止水，并上报工单；“水小哥”（供水管道维修人员）在确保供水主管安全运行的基础上，还增派人手配合“水宝宝”队员对受损设施区域进行止水开阀操作。

“您好，这几天城区炸表情况比较多，我们师傅正在全力处理，请您耐心等待一下，谢谢……”24日当天，市自来水公司热线中心就接到电话1200多起，是平时的5至6倍。电话从早响到晚，接线员匆匆扒拉几口饭，就轮番戴上耳机接听市民来电。

“我们能理解市民家里没水的焦急。做好记录派发工单、及时联系维修人员是我们的责任……”热线中心班长朱诗文自22日起便一直坚守阵地，除了接听市民来电，还负责和其他部门沟通联系，每天忙到深夜才回家，声音都嘶哑了。“我们再辛苦，也比不上一线的同事，这么冷的天他们奔波在外，从早忙到晚。我们也不能掉队！”

连日来，在一线更换水表的“水宝宝”队员们忙得像停不下来的陀螺。他们清晨7时出门，第二天凌晨还在抢修现场。1月24日，“水宝宝”队员蔡大伟接到汽制综合楼的工单后，迅速和同事唐昊赶到现场。发现水表冻坏后，两人顾不上越下越大的雨，套上雨衣就立马工作。当发现表前阀门无法关闭时，他们带水作业，拧下旧阀门、换上新阀门、更换水表……一气呵成。完成一个工单后，两人顾不上换下湿了大半的衣服，匆匆用纸巾擦了把脸，便赶去下一个点。

“一个工单，有时候不仅仅代表换一块水表。有些周边群众也遇到了炸表问题，我们就一并处理了。现在速度有点上不来，我们心里着急，只能延长工作时间，尽最大的努力解决更多用户的问题。”唐昊说。

另一边，“水网格员”黄登翔和同事们按照要求，对户外水表特别是空屋的水表进行检查，并对部分水表做保暖加固处理。当发现炸表时，他们会关闭表前阀，下发维修工单。遇到用户家水管冻住无水的情况，他们会告知正确的解冻方式。

“近期的低温对供水设施影响比较大，一些包扎的水表也‘中招’了。随着气温上升，炸表现象可能还会出现。”黄登翔建议，“如果管子冻住，市民可以先试着‘自救’，例如打开水龙头，用热毛巾敷在水表及周边的管道上，用温水来回浇等，千万别用开水直接烫。解冻后也别忘记继续给水表和周边管道保暖，夜间低温时要打开水龙头，保持管道自来水流动，避免再次冻结。如果家里水表爆裂，无法关闭阀门，可以联系所在片区的水网格员。我们将继续强化措施，加快抢修速度，请大家理解并耐心等待。”