“阿姨您好，这是我市创文的市民应知应会小知识手册，图文并茂内容很丰富，请您了解一下。”12月2日，天气有些寒冷，志愿者李乐正忙着在百春园社区逐家逐户为群众发放宣传手册，宣讲创文知识。

近年来，我市充分发挥志愿者在创文工作中的中坚力量作用，通过开展丰富多彩的志愿服务活动，广泛传递大爱与文明，有力地提升了城市“软实力”，促进了文明城市创建工作。

做实践模范，让创文见诸志愿行为

我市通过开展志愿服务活动，引导广大市民“长好心、做好事、当好人”，让培育与践行社会主义核心价值观成为人民群众的自觉追求和城市发展的不竭动力。

市直机关工委要求市直机关各级党组织常态化组织党员志愿者开展创文志愿服务，党员志愿服务队每月开展活动九十多场次。市财政局发动全局干部职工参与志愿服务，全局注册志愿者达130名，年龄最大的已有59岁，该局今年已组织开展13个系列志愿者服务活动，参与志愿者达720人次，志愿服务时长达1920小时。

市委政研室组织党员干部志愿者每月深入铜铃社区开展卫生环境整治，对居民小区、公共道路及绿化带等公共区域进行集中清理。同时，向社区居民宣讲垃圾分类知识，倡导居民从自身做起，从小事做起，爱护环境卫生、养成文明健康的生活方式。

市贸促会组织志愿者进居民小区捆绑电缆线450米，为织染厂两个院落安装户外休闲椅18条，安装楼道灯178盏，清运垃圾17车，清理飞线充电27家，开展创文入户宣传478户次。

志愿者的文明行动，带动更多市民的文明自觉，越来越多的市民将践行文明规范当成习惯，让城市“气质”更加凸显。

做宣传使者，让创文深入百姓心坎

文明城市创建关键在百姓。为了让广大市民群众理解创文、支持创文、参与创文，有效提升市民对创文的知晓率、参与率、满意度，我市广大志愿者走街串巷、敲门入户，广泛宣传创文知识。

市委党史研究室新时代文明实践宣讲队每月到桔园社区开展新时代文明实践宣讲，广泛宣传习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神、创文知识等。市委党校理论宣讲志愿服务队今年来深入机关、街道、学校、厂矿和社区开展党的创新理论、创文知识宣讲120余场次。

我市各志愿服务组织和志愿者大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，引导更多的群众加入到志愿者行列，并积极投身丰富多彩的新时代文明实践志愿服务，带动广大群众共同参与创文宣传工作，让创文宣传遍地开花，使创文工作深入人心。

市乡村振兴局每周安排志愿者开展路段巡查、文明劝导活动，进社区向沿街商铺店主宣讲“门前三包”，并对占道经营进行提醒，对乱穿马路的行人进行劝导。湘中幼专校领导积极参与创文志愿行动，带队深入联点社区，宣传普及文明礼仪、志愿服务知识，号召大家为创建文明城市贡献力量。

市新时代文明实践中心组织在职党员干部志愿者进社区、深入居民家中，开展模拟问卷调查、创文知识宣讲、“市民文明公约”宣传，发放《邵阳市创建全国文明城市模拟测评调查问卷》《创建全国文明城市市民应知应会小知识》等资料，让居民了解创建文明城市的意义，强化市民的创文意识。

做服务标兵，让创文温暖百姓心房

我市不断创新志愿服务活动，丰富服务内容，让志愿服务融入百姓生活。如今，关爱空巢老人、服务困难群众、保护环境卫生、开展文明督导……志愿者无处不在，让老百姓深刻感受到创文的好处、益处，也使城市变得更有人情味、更温暖、更有活力。

市行政审批服务局结合工作实际，扎实开展一系列志愿服务活动，开展“小窗口·大民生”系列志愿服务活动450余场次，服务群众4700余人次。

群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里。我市坚持以人民为中心的发展思想，因地制宜、多措并举推动文明实践志愿服务走深走实，全市新时代文明实践中心（所、站）灵活运用“群众点单—中心（所、站）派单—志愿者、志愿服务组织或爱心机构接单—群众评单”的服务模式，全方位、常态化开展新时代文明实践志愿服务。

“群众的需求就是志愿者服务的方向。依据群众的需求清单，及时组织安排志愿者开展新时代文明实践活动，这样不仅能把党委、政府的关怀送到群众身边，也能更贴心、更到位地服务群众。”市文明办相关负责人说。

市住房保障服务中心志愿服务队通过举办家长学校、市民教育讲座等方式，引导居民讲文明、树新风、促和谐。创文攻坚期间，该中心200余名志愿者投身联点社区和公租房各点位，清理散落垃圾、牛皮癣及楼道杂物，规范停车秩序，劝导市民不文明行为。

专家义诊、法律援助、应急救援、亲子关系、居家养老……如今，我市各行各业的工作者在工作、学习之余，积极组建专业化志愿服务团体，努力探索各自的服务特色，利用自己的专业技能和社会经验，为群众提供更多样的志愿服务，助推城市文明程度进一步提升。