邵阳日报讯 （记者 邓朝霞 通讯员 郑昊琦） 近日，2023年第三届数字政务发展年会在北京举行，“邵东政务”直播间作为公共信息无障碍典型案例获重点推介。

“邵东政务”直播采取“政务直播+短视频导办+后台受理帮代办”的政务服务新模式，科学制定政务直播计划，推出医保、人社、税务、公积金等数十个专题直播，面对面回应企业和群众的关切问题。同时，引进人工智能虚拟翻译技术，将直播、短视频与手语翻译相结合，为听障人士提供无障碍政务服务环境，满足其线上咨询、办事查询等需求，为听障人士打造“有爱无碍”的政务服务“软环境”。

自6月底创建账号以来，“邵东政务”直播已推出医保、人社等专题直播14场，累计观看人次达47万，点赞55万次；录制发布60条实操性强的事项流程导办视频，浏览播放达53万余次；后台回复私信留言4000余条，为群众解决实际问题3300余个，并利用手语系统帮助听障人士解决实际困难50余个。

近年来，邵东市持续推进政务服务无障碍环境建设，升级无障碍设施，优化为民服务模式，实现“硬设施”升级和“软环境”升温双管齐下，全力打通服务特殊群体的“最后一公里”。