“多一些温度，多一些换位思考，就会少一些矛盾，少一些不文明行为。”11月29日，市城管执法局城市管理综合行政执法支队工作人员廖文龙和队友一起，像往常一样在责任区内进行巡查。在他看来，群众其实非常愿意配合执法人员，大家的素质都很高，在行动中将“严格管”与“热心帮”相结合，用温情赢得群众理解，以服务化解群众难题，老百姓就会更容易接受，更理解支持城管工作。

在双清区宝庆东路中国移动邵阳分公司前坪的垃圾桶旁，廖文龙发现了一袋没有及时转运走的垃圾。他并没有直接拍照留档，而是联系该片区的环卫工人，等环卫工人来到现场将垃圾转运走后，才转身前往下一个巡查点。“一个环卫工人负责的是一个区域，不是一个点，我们巡查过程中发现问题的时候，他们可能在别处忙着工作，如果单凭一袋没有及时转运走的垃圾就对其作出处罚，未免过于片面和苛责。”廖文龙介绍，执法人员在执法过程中起到的是一个提醒与监督的作用，处罚不是最终目的。

“你们不但没处罚我们，还找了个地方让我们专门摆摊，经常过来为我们服务、维护秩序，真是太感谢你们了！”在双清区秀峰菜市场，一位摊主对前来巡查的执法支队服务小组连连称赞。

对垃圾处理工作做得不够好的店铺耐心指导，给予足够的时间进行整改；对首次违停或者经劝阻后规范停放的车辆不进行处罚；对餐饮摊贩逐一排查，对未按规定安装使用油烟净化装置的店家进行指导……在日常工作中，对于“小微违法”，市城管执法局的执法队员们实行劝导式、说理式的柔性执法方式，并在维护市容市貌的同时帮助群众解决实际困难，不让问题拖延，不让服务滞后，不让情绪积压。“七分服务、二分管理、一分处罚。我们执法的对象是人民，服务的对象也是人民。用绣花般的细心、耐心、巧心进行人性化管理，以热情服务拉近与群众的距离，很多问题都会迎刃而解。”市城管执法局相关负责人说。

行为的转变，思想是第一关。近年来，市城管执法局在全市城管系统掀起“大学习”之风，通过开展“大学习”悟思想，切实学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，提高政治站位，站稳人民立场。与此同时，在规范执法行为方面，围绕执法机构、行政执法、队伍管理、执法保障等内容，以提高群众满意度为目标，以加强队伍建设为抓手，以整改突出问题为主线，以健全体制机制为导向，狠抓执法人员行为规范、作风建设、能力建设，切实提升综合行政执法规范化建设水平。

“城市执法工作与人民群众的生活息息相关，城管执法队伍是展示城管形象的重要窗口。城市工作做得好不好、老百姓满意不满意是重要评判标准，群众的肯定，既是对城管工作的肯定，更是无声的鞭策。今后，我们将继续加大执法力度，牢固树立文明执法、柔性执法的城管执法形象，充分发挥与群众紧密联系的优势，着力提升管理服务水平，让城市管理工作走进人民群众的心里，着力打造法治化、人性化的营商环境，让城市处处洋溢着温暖。”市城管执法局相关负责人表示。