邵阳日报讯 （通讯员 邹泉 邹小艳） “是你们再次拯救了我这个不幸的家庭，你们不是亲人更胜亲人，太感谢你们了！”11月22日，家住双清区火车站乡古塘社区的隆女士专程到双清区医疗保障事务中心，将绣着“医保有亲情 医保有温度”字样的锦旗送到工作人员手中，向他们表达最真挚的感谢。

2021年、2022年，隆女士的儿子和丈夫先后确诊罹患癌症，一个原本幸福美满的家庭陷入绝境。今年11月8日，隆女士携带丈夫的历史病历费用资料到双清区医疗保障事务中心咨询有关商业补充保险报销事宜。该局工作人员在整理报销资料时，发现其丈夫的多笔住院治疗费用因发票遗失、资料不齐等原因未充分享受保险待遇政策。

在了解情况后，该工作人员立即逐级向领导汇报，得到了市、区两级医保部门的高度重视，指令“特事特办”，落实专人跟踪服务，并在短时间内协助隆女士补齐了相关报销凭证，完成了2.27万元的大病保险追补和商业保险理赔申报。

“把群众的事当成自家的事来办，既要心急如焚，更要全力以赴。”双清区医保局有关负责人介绍，医保管理服务工作，是要在服务过程中发现难点和堵点，并针对这些问题出实招、解难题，才能推动新时代医保事业提质增效，惠及更广大的人民群众。

据悉，双清区医保部门每年定期开展大数据分析检索，对已享受医保待遇的参保患者进行信息对比，通过逐一排查、核实疑似政策保障未到位的医保“找人”方式，已为120名参保群众追补大病保险38.32万元，为110名困难群众追补医疗救助42.57万元，切实用心用情帮助患病群众减轻了医疗费用负担，真正实现了医保服务纾困解难。