“只有自己对产品足够了解，给顾客进行推荐的时候才会更加精准，更有底气。”刘小斌从经营苗圃购物中心起就开始销售卷烟，如今已有16个年头，多年经验积累，他琢磨出了一些门道。每种香烟的产地、味道、档次、特点，有哪些替代品牌，刘小斌了如指掌。

2006年，刘小斌在洞口县雪峰街道天井村修建了房子，并将一楼作为门面，开设了现在的苗圃购物中心。在此之前，刘小斌在浙江打拼过，回乡后开过制衣厂、饲料加工厂，这些经历为他积累了不少经验和人脉。

店面离高铁站近，流动客人较多，刘小斌对待顾客热情真诚，尽量使顾客满意。“在我这里消费过的顾客，只要方便，都会选择再来。”刘小斌对品质追求很高，只有从烟草公司订购的烟，才会放进展柜中去。“这既是对自己负责，也是对消费者负责。”刘小斌坦言，自从加入“湘汇636”品牌终端后，店面形象不一样了，卷烟生意比以前好了不少。

在卷烟销售上尝到甜头后，刘小斌准备将“湘汇636”便捷、舒适、尊贵的理念运用到店里其他商品的营销上去。刘小斌定制了“636元素”的短袖、围裙，向来店的顾客反复宣传，希望将“636”打造成金字招牌。洞口县烟草局得知刘小斌的想法后，特意请设计师给刘小斌的店面进行整体改造。现在的苗圃购物中心，从货架摆放到商品陈列，都是经过设计后的成果。“和各种供货商打了这么多年交道，烟草公司的服务是最好的，热情、周到，还定期邀请业内知名专家开展培训，切切实实为零售户着想。”公司组织开展的培训，刘小斌一次不落。

2018年，刘小斌当上了诚信互助小组组长，和组内18户零售户定期开展交流学习。“我们组内成员相处和谐，大家不将对方视为竞争对手，而是互相帮助。”作为组长，刘小斌不仅起到了团结组员的作用，而且毫无保留地共享卷烟及非烟商品的营销技巧，传授保档升档及权益值兑换的小窍门。

“电脑扫码出来的价格，顾客会比较放心。”2019年，刘小斌成为洞口县第一批安装云POS机的零售户。刚开始还存在店铺卷烟库存量盘点不全、日常销售做不到即卖即扫、建立的消费者会员少等问题，但通过积极主动摸索云POS系统各模块功能和客户经理耐心的指导，刘小斌很快就能熟练运用该系统并通过模块数据分析店铺销售盈利情况。

在天井村做了多年生意，刘小斌早已和周边村民打成一片，附近村庄有修路、助学等公益性项目，他也会出一份力。有老人遇到交电费、子女汇钱的情况，刘小斌也会提供热心帮助。“给别人便利就是给自己便利，我们半分钟就能帮忙解决的事情，对没有智能手机的老人来说，可能要花上一两个小时甚至大半天时间。”刘小斌认为，做公益看似和做生意不沾边，实则有很大的促进作用，大家认可了你这个人，口口相传，树立了口碑，就会成为顾客的第一选择。