邵阳日报讯 （记者 刘波 通讯员 禹志初 张瑶） “@邵阳交通，群众来电反映，紧急寻找在湘EX××××出租车上的一名6岁小孩。”11月5日9时，市交通运输局“交通便民服务组”收到一条“寻人启事”。市12328信息服务中心、市交通运输综合行政执法支队当即响应，联系该出租车所属公司处理。20分钟后，出租车公司反馈：司机已将小孩送达学校并联系家长。

“急事急办”“互联互通”，这是市交通运输局联合市12345热线推出的一项新举措。一个工作组串联起话务班、主管部门及道路运输企业，群众拨打热线发出寻人、寻物等紧急求助信息后，主管部门督促运输企业第一时间接诉，抓住问题处置的“黄金一小时”，让群众的急事办得快、办得好。

今年以来，为更好地畅通民生社情反映渠道、发挥热线联系服务群众的纽带作用，市交通运输局党组坚持把12328热线作为建设“人民满意交通”的重要抓手，推动热线运维的基层党支部深化“为民服务”理念，要求充分发挥热线实效，办好每一件工单，切实增强群众对交通运输服务的获得感、幸福感和安全感。

截至10月底，邵阳12328热线（含12345交通运输类）共受理工单11607件，其中即时答复单7207件、转办单4400件，回访满意率接近99%，差评整改率达100%，工单平均办理时长较去年缩减30%以上。