邵阳日报讯 （记者 艾哲 通讯员 张高桦） 11月6日，邵阳县公安局长阳铺派出所收到辖区孙女士送来的一面锦旗，感谢民警追回她女儿充值游戏的钱款。10月28日，孙女士急匆匆来到长阳铺派出所报警称：“警察同志，我手机里的5373元钱被我女儿玩游戏的时候不见了，怕是遇到电信网络诈骗，你们帮我想想办法。”

“先别着急，能否让我先查看一下你的手机，看看具体是怎么回事。”民警接过孙女士手机，通过仔细查看后发现孙女士的手机里面下载的某游戏App中有当日充值交易记录，充值金额与孙女士手机上丢失的5373元相符。经民警向其8岁的女儿了解核实情况后，确认是其女儿不小心充值。

民警立即与该网络游戏公司客服进行联系，通过相关法律程序向游戏公司提出退款申诉，并按照该游戏运营商退款手续要求，及时帮助孙女士收集相关证据材料上传审核。在民警与游戏公司客服多次协调下，成功帮助孙女士追回游戏充值款。

民警提示，未成年人擅自充值网游，所充钱款是可以要求退回的。因为未成年人属于非完全行为能力人，未经监护人追认，充值行为是无效的。