武冈市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众急难愁盼问题，坚决打好重点民生实事保障仗，不断增进民生福祉、提高人民生活质量，人民群众的获得感、幸福感持续提升。

聚焦群众所盼 持续改善民生

武冈市始终坚持在发展中保障民生、改善民生，统筹做好城乡居民供水、就业、住房等各项民生实事工作，彻底解决了一批人民群众急难愁盼问题。

为解决“衡邵干旱走廊”农村地区长期存在的集中供水率低、区域供水不平衡等问题，武冈市在全省率先实施城乡供水一体化PPP项目，建成大水厂4个、集中供水工程218处，铺设2670公里供水管道，日供水能力达16.3万吨，实现全市80余万人安全饮水全覆盖，20户以上院落集中供水率达100%，城乡供水“同网、同水、同质、同服务”。

全面推行市、乡、村三级联动就业创业服务机制，全面落实就业创业扶持政策，支持多渠道灵活就业，促进新业态、新模式蓬勃发展。今年来，该市实现农村劳动力转移就业4969人，新增城镇就业3416人，帮助4331名残疾人就业、创业；开展创业培训28班次，培训917人，发放创业担保贷款2090万元，建成创业孵化基地3个，吸纳58个初创企业入驻，带动就业1651人。

全面实施保障性安居工程，加快建立多主体供给、多渠道保障租购并举的住房保障制度。今年来，该市完成棚户区改造项目29个、安居工程44个，让住房困难群众“出棚进楼”；筹建保障性公租房2057套，累计向11337户保障家庭发放租赁补贴1279万元，有效解决城镇中低收入家庭、新就业人员和进城务工人员住房困难问题。

解决群众所需 办好民生实事

武冈市坚持以群众需求为导向，以问题为导向，真正将民生实事办成惠民工程、暖心工程。

坚持走好群众路线，在全省率先试行民生实事项目人大代表票决制。从去年11月开始，武冈市聚焦群众急难愁盼重点领域，公开征集到民生实事候选项目37个，提请市人民代表大会审议表决，确定了城乡供水一体化等5个重点项目，实现从政府“配餐”到群众“点餐”的根本性转变，把民生实事办到了群众心坎上。

坚持目标导向，瞄准就学就医问题持续发力，致力打造湘西南教育、医疗中心。武冈市加快推进城乡教育均衡发展、职业教育提质升档，实验三小、蓝深职校新校区建设工作有序推进，提质改造小规模学校12所，新增公办义务教育学位1800个。同时，全面提升医疗保障水平，武冈市人民医院传染病区、区域检验中心项目全面竣工，三级诊疗体系不断健全，村级首诊率达70%，大病定点医院救治率达95%；持续推进医保经办服务规范化、便民化，医保基金监管“五化”模式全国推介。

武冈市大力推进困难老年人家庭适老化改造工作。该市以“室内行走便利、如厕洗澡安全、厨房操作方便、居家环境改善、智能安全监护、辅助器具适配”为主要目标，对全市600户纳入分散供养特困人员范围的高龄、失能、残疾老人家庭，实行“一户一策、一户一档”，制定个性化设计方案，让困难老人晚年生活幸福提质。

响应群众所呼 优化基层治理

武冈市积极构建基层治理新格局，从“末梢治理”出发，通过搭建平台、下沉接访、优化服务等畅通群众信访诉求渠道，打通基层治理“最后一米”，真正实现“民有所呼，我有所应”，让基层社会治理更有温度、精度与广度。

搭建平台通达民情。武冈市依托“1+N”大数据平台，创新推出“12345热线+大数据+基层网格”为民服务模式，热线受理事项第一时间分流到责任单位和基层网格一线，把基层网格办成“我为群众办实事”的民生品牌。今年来，该市12345热线接处话务总量达52059通，按时办结率达97.79%，回访率达100%，回访满意率达99.15%。同时，构建网信部门牵头、涉事职能单位主办、相关职能单位协办的工作机制，搭建起网上群众工作的“连心桥”。近三年来，共收集交办网民留言信息、网络问政件693条，回复率达100％。

下沉基层接访解难。武冈市持续深化“四下基层”制度，市领导干部每月至少开展一次下访接访，下沉一线听民声、解民忧、问民计、惠民生。同时，深入落实“带着板凳进村”活动，组织开展院落会、民情恳谈会，做到“小问题不出村、大问题不出乡镇”。

“数智”赋能优化服务。武冈市坚持源头治理、综合治理，针对群众“办事难、难办事”的问题，建成市、乡、村三级“互联网+政务服务”一体化平台和市、乡两级政务智慧大厅，下放367项行政审批事项到乡镇（街道）。对标“三集中三到位”要求，该市33个部门单位进驻政务服务事项641项，形成便民服务等4条服务流水线，实现一网通办，政务服务事项网上办理率达80%以上，真正让群众少跑腿甚至不跑腿。