邵阳日报讯 （记者 罗俊 通讯员 向芳娟 杨海龙） 10月4日，昭阳农商银行霞塘云支行接待了一位言语障碍客户，为其提供了一次“无声胜有声”的金融服务。

当日下午，该支行柜台工作人员像往常一样询问该客户需要办理什么业务时，未得到对方的回复，只见这位客户神情焦急、双手不停比划。经了解，该客户声带受过伤，所以不能发声。

了解具体情况后，霞塘云支行的工作人员立即启动特殊群体业务办理绿色通道，为该客户提供大堂专人指导的贴心服务，全程通过“用笔写”的方式为客户介绍业务办理流程。最终，一项平时仅需3分钟就能办完的业务，在花费了10多分钟后顺利办结，客户脸上露出会心的微笑。

近年来，昭阳农商银行聚焦特殊群体的金融服务需求，在营业大厅内设置爱心座椅，配备老花镜、应急救援箱、雨伞、饮水机等便民设施，开通绿色通道，用心用情满足他们多样化的金融需求，努力消除特殊群体在办理金融业务时有形无形的障碍，为他们带来宾至如归的服务体验。