邵阳日报讯 （记者 贺旭艳 通讯员 陆惠武） 8月27日，有武冈市居民拨打12345热线反映水西门街道幼儿园前100余米道路坑洼积水问题。话务员将问题形成工单通过“都梁网格”App一键派发给辖区小网格员蒋小辉。蒋小辉立即到现场核实情况，并反映给普岭社区书记苏湘华。当天，苏湘华就组织人员车辆拖运砂石临时填补水坑。经武冈市相关领导督办，该市基层网格办与水西门街道办、交通、住建等部门共同推进，该路段于9月中旬硬化到位，并修建排水渠。

“民有所呼，我有所应。”武冈市创新推行“12345热线+大数据+基层网格”为民服务模式，将热线办理与网格管理互联互通，着力解决好群众急难愁盼问题，把基层网格办成“我为群众办实事”的民生品牌。

8月8日，有武冈市民通过“都梁网格”App反映，铜宝北路新城明珠旁的烧烤店营业到凌晨二三时，占道经营、油烟直排，严重影响周边居民的生活。该市基层网格办当即将这一市民诉求交由市场监督管理局牵头、城管局和生态环境局协同处理。8月9日，三个部门的工作人员到烧烤店对经营者进行现场劝导并提出整改要求。

由点及面，武冈市立即对城区内烧烤店展开一次大摸排、大整顿，并对夜市烧烤进行总体规范，“既要繁荣夜市经济，更要提高市民幸福感。”在武冈市委、市政府的高度重视下，各职能部门联动，已在新广场东侧新规划了夜市一条街。

武冈市坚持以人为本、执政为民，积极打造“社会信息服务中心”“基层数据支撑中心”，探索“五级网格全覆盖、微网服务大民生”的基层治理模式。目前，全市共划分为1个总网格、18个大网格、315个中网格、1613个小网格、4669个微网格。1万余名网格员通过移动设备“都梁网格”App，可实时接收、掌握民众诉求，并及时处理。

武冈市民情热线服务中心还完成了12345热线数字化转型升级和“1+N”应急指挥平台与组织、政法、教育、城管、交通、市监、消防等15家单位24个平台的对接工作，通过大数据精准定位、识别、督办功能，确保诉求1小时内快速回应，问题5日内及时处理。

与此同时，该市大力打造“社情民意收集中心”，增加12345热线座席，开通“热线+社保、医保、12315”等专家座席，开展“领导接待日”活动，并与人大、政协、检察院等建立热线联动机制，提升民情热线的末端延伸及诉求处理的全方位监督效能；积极打造“诉求快速办理中心”，武冈市主要领导带头研究，分管领导常态调度，通过建立交办制度、信息推送及反馈机制、直达基层一线联动处置网络、“街乡吹哨、部门报到”双考核机制，形成合力，“接诉即办”。

今年来，武冈市12345热线接处话务总量达52059通，比去年同期增长92%，接通率达99.65%，按时办结率达97.79%，回访率达100%，回访满意率达99.15%。