在双清区养老服务监管指导中心大厅的“智慧大屏”上，实时播放着18家养老机构及试点场所的养老服务动态信息。点击任意一家养老机构的视频监控，就可远程实时查看养老机构的监控动态。

近年来，为提升养老服务质量，双清区先后建立了养老服务信息平台、养老服务监管指导中心、养老服务安联网平台，并将资源进行整合利用形成“二平台一中心”的智慧养老模式，搭建起“智慧养老”新桥梁，促进养老服务高质量发展。

筑牢“防火墙”

“您好，这里是养老服务专线，有什么需要帮助？”

“请问一下，小江湖社区附近有哪些养老服务机构推荐？”

“稍等，这边给您查询一下……”

紧接着，双清区养老服务监管指导中心的工作人员曾雅倩在养老服务安联网平台上通过卫星地图及养老机构信息，精准确认一家符合需求的养老院，解决了来电者的问题。

为更好地帮助服务高龄、独居、患病等需要各类帮助的老年群体，双清区设置24小时养老服务热线电话“5412349”和双清养老线上公众服务平台，为全区老年朋友提供政策咨询、紧急救助、心理咨询、电信反诈宣传等服务。

除了线上热线电话为老人们提供24小时服务，双清区养老服务的另一大智慧法宝——养老服务安联网平台，也为双清养老服务贡献了重要力量。

“家里有了‘智能管家’，帮助太大了！”双清区汽车站街道麻子洼社区常年瘫痪在床的胡国英家中有些特别：厨房装着烟雾报警器、燃气报警器，如冒出浓烟或发生煤气泄漏，将第一时间自动报警；床头等地方装有自动感应灯，起身时自动照明；房间装有智能网关、SOS按钮等。随身配有穿戴式SOS按钮，当老人发生紧急情况启动SOS按钮时，养老服务安联网平台可迅速接收报警信息精准定位，并迅速呼叫家属及社区养老服务中心工作人员。

双清区利用线上养老服务安联网平台，通过线下紧急呼叫、跌倒报警、烟雾报警、穿戴式SOS按钮等方式，实现物联化、智能化。这样，能让老人在突发风险时及时预警。同时通过网格员定期“在线巡查”，随时掌握老人的居家安全情况，降低了老人突发事件风险，从“线上”到“线下”，实现了老人监护服务24小时全覆盖。

织密“安全网”

9月18日上午10时，市颐康养老服务中心工作人员将该中心全体人员健康检测表、台账登记图、食品留样图上传至双清区养老服务监管指导中心微信群；17时，该中心报告养老公寓无异常情况发生，一切正常。

“每日两报”是双清区养老服务监管指导中心对辖区内18家养老服务机构日常监管的一个缩影。为了对养老服务机构进行高效监管，双清区利用线上微信群渠道进行日常监督，并对养老机构布设安全摄像头，养老服务安联网平台24小时监管；线下不定期专人抽查巡检。全方位织密养老服务机构“安全网”。

“有了专业的助洁员上门帮我洗澡，再也不用担心洗澡摔倒了，感谢党和政府这么好的政策。”双清区石桥街道秀峰社区海英学为二级重度失能残疾人，在睡觉、洗澡、如厕等生活起居方面存在种种困难。

为解决此类居家养老服务需求，更高效帮助居家老人，双清区依托互联网、人工智能等技术，利用传感网系统与信息平台，搭建起养老服务信息平台。居家老人及家属可以通过微信公众号“双清养老”中的“养老服务”，在线选择“基本养老上门服务”，从而足不出户享受“线上点单、服务商接单、养老护理员上门”的贴心服务，让养老服务实时、快捷、高效、物联化、智能化。

据统计，双清区现有老年人口59983人，占总人口的20.68%。今年以来，双清区针对低保家庭中的65周岁以上失能半失能老年人及低收入、高龄、独居、空巢、残疾失能农村老年人，根据不同需求，采用“一户一策”的改造方案，完成400户智能化改造，并通过政府购买服务的形式为他们提供基本养老定期上门服务。对超出政府购买服务范围以外的社会老人需求，采取市场化运作方式提供助医、助行、助餐等个性化精准服务。

“双清区已完成助餐监管平台建设，各社区养老服务中心的长者食堂‘智慧助餐’设备已在安装，后期只要录入帮扶老人的信息，他们便可通过面部识别，进行精准补助。”双清区养老服务监管指导中心负责人海欧表示，在不久的将来，“两平台一中心”的应用场景将会越来越丰富，辐射到双清养老服务的方方面面，为老人筑起安全防线。