邵阳日报讯 (记者 兰绍华 邓朝霞 通讯员 赵宇峰 郑昊琦)8月16日,邵东市首场政务直播(医保专场)在微信视频号与抖音双平台同步开播。直播时长约2小时,共吸引6.8万人观看,获得4.2万次点赞,回答观众提问50多个,告知办事流程20多件。
今年来,邵东市积极探索,启动政务直播,通过“政务直播短视频+一对一答疑代办”的方式,为企业群众提供政策宣传、业务咨询、办事指导、帮办代办等政务服务,搭建起政府与企业群众沟通互动的桥梁,更快地推送政务信息,更好地优化政务服务。
据了解,邵东市行政审批服务局从局内挑选出形象气质佳、应变能力强、能熟练拍摄及剪辑视频的年轻骨干,组建成“政务直播智囊团”,通过培训交流、脚本打磨、专业指导、实践彩排等方式提升主播素质,提高直播及短视频质量。该局以各单位日常办件“大数据”为依据,收集、整理高频事项,形成“办事指南知识库”,能在观众提问后第一时间给出专业、规范的办事流程及问题答复。
该局制定了政务直播计划,计划推出税务、公积金、不动产等数十个专题直播,并联系统战部(民宗局)策划“民族团结”主题直播,普及民族团结进步知识。同时,通过“主播科普+在线答疑”的方式解读最新政策,解答企业群众心中的疑惑;针对群众提问频次高的热点问题,录制办理流程指导视频,带领人们沉浸式体验办事流程;通过生动化、场景化、接地气的导办视频,让群众办事更便捷、办事流程更清楚、所需资料更明了。自6月底创建账号以来,已投放高频事项导办视频5条,播放量超11万。
下一步,邵东市将继续深耕“互联网+政务服务”领域,形成“直播答疑解惑、后台引导代办”的“云受理”“云办件”模式。该市将制作高频事项办理流程系列视频,按照政务服务办事十大专区进行整合,让企业群众能够在预览界面轻松快捷地找到自己所需查找的事项办理流程视频。同时,对群众提出的问题予以及时解答,对线上提交受理的事项做到高效跟进办理,用实际行动赢得企业群众的好评,擦亮“身在邵东,办事畅通”的政务服务金字招牌。