“于代表，欢迎您的来电，这里是12345人大代表反映社情民意热线，请问有什么可以帮助您？”“你好，我想反映县城中心街临街店面空调外机排水管乱搭乱接乱排，影响市容市貌问题……”“好的，我们已经进行了登记，交相关部门办理后再向您反馈”。8月8日，绥宁县第十八届人大代表于先生拨打12345政务服务便民热线反映社情民意，接线员仔细登记了问题事由后，表示将及时派单交办。这是绥宁县人大代表向12345热线反映社情民意工作的一个缩影。

今年以来，绥宁县人大常委会积极推进人大代表向12345热线反映社情民意工作，建立了“人大代表通道”、出台了工作制度，动员全县五级人大代表积极反映社情民意，帮助解决群众身边的“烦心事”“闹心事”。

为民便民 搭建人大代表通道

“人大代表向12345热线反映社情民意，让各级人大代表更加密切联系群众，更好接地气、察民情、知民意、解民忧。”县人大常委会党组成员、办公室主任刘文忠说。

2022年7月、9月，省、市人大常委会先后下发了开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知，绥宁县人大常委会第一时间传达学习，主任会议专题部署，县人大常委会办公室、联工委迅速与县政府办、县行政审批事务局协调落实，制订方案，建立信息库，设立“人大代表通道”。

今年2月，绥宁县人大常委会党组书记、主任石亮明专题调研人大代表向12345热线反映社情民意工作，并召开全县乡镇人大工作会重点安排部署，7月再次调度推进，要求以12345政务服务便民热线为依托，统筹推进“双联”“代表联络站”工作，规范“收集—反映—办理—反馈”闭环管理流程，畅通社情民意反映渠道，积极反映群众诉求和呼声。

目前，全县1221名全国、省、市、县、乡五级人大代表建立了信息库，人大代表拨打12345热线，接线员均能第一时间知晓代表身份并启动接听程序。人大代表纷纷感言：12345热线全面开通了“人大代表通道”，搭建了反映社情民意的“快车道”。

联动联合 建立健全工作机制

“县人大常委会联工委与县行政审批服务局通力合作，建立联动机制，加强沟通协调、加强工作对接，为人大代表向12345热线反映社情民意工作高效率运行、全方位推进打好了坚实基础。”绥宁县人大常委会联工委主任覃贤军说。

为推进人大代表向12345热线反映社情民意工作落到实处、发挥实效，绥宁县人大常委会办公室联合县人民政府办公室出台了《全面实施人大代表向12345热线反映社情民意工作办法》，建立了督查、问责工作机制，与两办督查室开展联合督办，将诉求办理情况纳入年度绩效考核内容。县人大常委会联工委与县行政审批服务局建立了协作机制，升级改版了12345热线系统，增添了接听设备，加强了接线员业务培训，规范了接听、登记、交办、督办、反馈、回访等工作环节。同时，对人大代表向12345热线反映的问题建立台账、分类交办、限时办结、每月通报，重要建议、难点问题专题呈报、领导批办。通过建立一系列联动工作机制，让人大代表反映社情民意得到更快捷的回应、更有效的解决。

用心用情 解决群众急难愁盼

“想不到反映的问题这么快就得到了解决，给人大代表为老百姓发声点赞！”4月15日，一则网络博主发布的绥宁县委党校往坪溪方向急转弯处存在安全隐患的视频，引起绥宁县人大代表刘先生关注，他立即向12345政务服务便民热线反映，住建部门联合县交警大队迅速处置，加固了防护栏，增设了警示牌和减速带，消除了安全隐患，得到了网友和周边群众的称赞。这是绥宁县人大常委会推进各级人大代表向12345热线反映社情民意、助推民生问题顺利解决的一件实事。

今年以来，绥宁县人大常委会对该项工作高度重视、全力推进实施，加强了宣传引导，让代表知晓12345热线受理范围、办理流程，鼓励支持代表依法履职尽责，充分利用“双联”“大走访”“代表联络站”等收集群众诉求、反映社情民意。同时，加强代表反映问题的办理、督办，对一般的咨询做到“即问即答”，对转派职能部门的“限时办结”，对涉及多个部门的“领导批办”，对办理难度大、耗时较长的“转化代表建议”，对部门承诺办理的“持续跟踪督办”，确保代表反映问题“件件有回音、事事有结果”。如移动、电信公司计划新建基站改善金屋塘镇万紫、新华等村移动信号，住建部门加快建设绿洲中学道路配套设施等问题，绥宁县人大常委会联工委建立了清单台账，持续跟踪督办。又如开通东山、乐安等乡镇公交车，县一中学生车辆“停车难、停车乱”等问题涉及资金、场地等且耗时较长，转化为闭会期间代表建议交相关部门办理。

据统计，今年3月以来，绥宁县40余名人大代表拨打12345热线反映社情民意45件，涉及道路、交通、医疗、通信、城市管理等多个方面，交相关部门办理，均得到及时解决，回访满意率97.8%，问题解决率84.5%，助推解决了一批群众身边的“忧心事”“闹心事”“烦心事”，赢得了人大代表和人民群众的点赞与支持。