邵阳日报讯 （记者 刘波 通讯员 李旭旺 张瑶） 8月3日17时，肖先生拨打12328交通运输服务监督热线咨询：道路运输从业资格证还在有效期内，是否仍需两年一学习？市交通运输局12328信息服务中心根据业务分类，当即将工单转至有关单位，工作人员立即联系肖先生进行政策解答。从受理到处理完成不到15分钟，肖先生对交通运输部门的即接即处置表示满意。

今年来，邵阳市12328热线聚焦群众、企业“急难愁盼”的交通运输行业问题，畅通诉求渠道、建立横向部门互联互通机制、专业化提供优质服务，为交通运输行业优化营商环境提供了有力支撑。

双号并行，与12345热线同频共振提供优质服务。今年以来，我市12328热线与12345政务服务便民热线协作更加顺畅，12328热线不断完善知识库中的热点政策知识并及时做好信息推送，12345热线为来电人提供优质话务服务。上半年，市12328热线咨询类工单即时答复率达99.65%，即时答复满意率达99.86%。同时，为进一步提升市本级对客运火车、高速公路等业务问题的处置能力，市12328热线与邵阳火车站、湖南高速集团邵阳分公司建立互联互通机制，为解决群众在春运等关键时期遇到的交通运输出行问题提供坚实保障。

紧密联系群众，用真情凝聚民心。市12328热线工作人员用真情实意办好每一件工单。7月29日晚，乘客在12328微信小程序反映邵阳汽车南站发往广西北海的大巴车运营不规范、发生多次换乘。了解到乘客仍在旅途中，监管单位主要领导当即交办，跟踪确认乘客安全抵达后，责令企业对司乘人员进行了严肃处理。回访时群众表示，反映的问题得到了及时关注和处置，收获了满满的安全感。

强化内部监管，用好提级督办。6月1日，群众反映新宁县某路线区域存在挂车超载现象。市交通运输局第一时间向新宁县交通运输局交办问题，要求开展自查。6月7日凌晨，根据群众提供的线索，市治超办工作人员赴实地开展暗访调查，6月8日再次向新宁县交通运输局主要负责人进行现场交办，要求对此类问题务必引以重视。上半年，市交通运输局共发出提示函3份，督办工单20余件。

多措并举，民情提示问题获整改。今年年初，网约车问题被高频投诉，市交通运输局向有关单位发出民情提示，责任单位立即研究整改方案并予以实施。第二季度，我市网约车投诉较第一季度减少近40%。

省12328热线系统发布的半年报显示，今年上半年，邵阳市12328热线本考核期内投诉类工单5日办结率达96.32%，平均办理时长23.3小时，回访满意率达99.82%，在全省市州考评中排名第三。