一线是经济社会稳定发展的首要阵地，也是服务百姓民生的最前沿。当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，面对一系列新任务新要求新挑战，只有切实抓好调查研究这一科学方法、牢牢把握一线这一主阵地，真研究问题，研究真问题，才能不断提出新思路新办法，更好推进工作、推动发展、保障民生。

了解情况到一线。要做到深知、亲知、真知，就要坚持人民至上,强化为民意识,始终把一切工作的着眼点放在一线，放在群众需求上。做到下得去、看得见、摸得准、帮得上。调查研究要严格执行中央八项规定及其实施细则精神,轻车简从,厉行节约,不搞层层陪同。要采取“四不两直”方式,多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方了解情况，要积极探索新形势下一线工作要求，掌握看、听、问、解的基本功，提高对基层工作的认知能力。

检查指导到一线。要树立面向一线、服务群众的思想，克服走马观花、蜻蜓点水、浮于表面的形式主义倾向，真正眼睛向下，扑下身子，深入一线，求真务实。对违反规定的问题要认真查实，严肃处理。要深入细致，掌握一线实情，在科学的分析研究中，探索总结一线工作的新特点、新规律。

解决问题到一线。一般来说，一线是多种矛盾集中的地方，也是领导干部提高解决实际问题的最好舞台。只有在不断揭示矛盾、解决矛盾过程中，事业才能逐步向前发展。要着力找准上情与下情结合点，对上级的指示、提出的要求逐项进行分解细化，形成自己的工作思路和方法，保证落实中既不脱离上级要求，又不脱离一线工作实际。要把解决群众急难愁盼问题作为抓好一切工作的着眼点和落脚点，围绕解决问题谋划工作，围绕解决问题抓好落实。

服务保障到一线。要本着一切为了群众、一切服务群众的指导思想，人力物力精力向一线倾斜，坚决克服“倒服务”和“自服务”的不良风气。谋划工作要认真考虑当前利益与长远利益的关系，不急功近利；安排部署工作要认真考虑一线实际，不“抓单跑偏”；作决策、定政策要充分考虑群众利益和承受能力，不失去群众信任，切实把为一线服务的各项工作落实到实处。

（作者单位：市信访局）