“你们银行真是太贴心了！我父亲卧病在床，又急着补办社保卡，你们的工作人员知道后主动上门服务办理，帮助他解决了难题。”7月10日，武冈市晏田乡居民廖女士专程赶到武冈农商银行晏田支行，向工作人员致谢。

老年人是重要的金融消费群体。近年来，武冈农商银行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件适老改造的同时，通过开展适老服务全方位满足老年客户的金融需求。

细化举措，

让适老服务有温度

该行持续细化关爱举措，完善网点硬件设施，在网点内设置了老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施。与此同时，主动加强员工技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务。

在老年人集中办理业务的时间段，厅堂工作人员全程做好指导工作，耐心答复老年客户提出的问题，详细解释业务办理流程。在老年人使用智能设备时，工作人员主动做好引导、服务、审核等工作，由大堂经理、保安协助老年客户操作机具，并协助填写业务凭证等。对有智能手机的老年客户，网点大堂经理手把手指导他们使用智能手机，为他们切换大字体版的手机银行，助力他们跨越数字鸿沟，享受智慧生活。对因行动不便、长期卧床等原因不能到网点办理业务的老年客户，该行开展上门服务。

聚焦安全，

让适老服务更贴心

老年人由于接触网络信息较少、戒备心较低，极易成为电信诈骗的目标。该行加大宣传力度，着力提升老年人金融安全意识，对前来柜台办理转账汇款业务的老年客户做好引导，提醒他们不要给陌生人转账，全力筑牢防线，保障老年客户群体资金安全。

该行还通过开展普惠金融大走访活动，深入社区、农村，以发放宣传折页、现场答疑解惑等方式，积极向老年客户普及防范电信网络诈骗、反假币、网络支付安全等金融知识，帮助老年客户提升防骗“免疫力”，守住“钱袋子”。