近年来，邵阳市城市建设投资经营集团有限公司（简称“邵阳城投”）主动担当作为，聚力攻坚克难，把化解超期安置难题作为防风险、保稳定、促发展的重要抓手，高效推进信访突出问题化解，信访工作取得显著成效。

主动作为 创新机制“提速度”

为积极推动信访工作提质增效，邵阳城投通过明确谁来办、怎么办和限时办，形成环环紧扣、步步倒逼的工作格局，推动信访工作“优化提速”。

强化信访工作队伍建设。该公司着重从干部业务能力提升入手，通过信访形势分析、信访个案剖析等方式，全面推行以案促学、带案讲学，将学习能力转化为信访队伍的工作能力。坚持推行受理会商制度。该公司始终坚持“接信即回访、查清即会商”工作制度，要求信访工作部门接信后第一时间对信访人进行回访，在准确掌握信访起因和信访人真实诉求的基础上，组织办信部门、法律顾问共同开展商讨研究，及时做好转送处理和受理办理工作。推动指导督查常态长效。该公司建立信访指导意见制度，组织信访工作部门指导办信单位高效开展工作。信访事项办理期间，组织信访工作部门对信访人开展入户走访或电话回访，全程督查个案办理进度，确保信访事项快办快结、群众满意。

迎难而上 积案攻坚“有力度”

我市超期安置项目多，总量大，信访矛盾较为突出。为确保社会和谐稳定，该公司全力推动超期安置信访突出问题化解，实现疑难积案有所突破。

压紧压实责任。该公司将工作任务细化到各部门及其相关责任人，实现信访工作窗口前移、阵地下沉；深入开展全过程、各环节信访苗头隐患风险评估与干部职工作风建设督查，通过每月调度，及时研究细化“一地一策”实施方案，推动具体问题具体解决。争取群众支持。该公司积极搭建群众自治议事载体、沟通桥梁，邀请利益相关群众参与进来，请他们一起监督、一起推进，改群众不断上访为干部登门下访，形成共商共管共推攻坚机制。两年来，该公司累计实现超期安置群体总量下降1877户，超期安置信访比例同比下降45.4%，得到了超期安置群众的一致好评。建立联合机制。该公司主动对接相关职能部门，依法依规开辟“绿色通道”，采取“一事一议”等方法破解历史难题，促使一批安置地项目相关手续问题得到妥善解决；通过争取财政预算资金、申报专项债、富余房源置换等办法，努力匹配相应的资产资源化解超期安置问题；在加大安置地项目征地拆迁力度、处理遗留问题和施工矛盾、推进富余房源置换等方面，积极争取三区政府支持；联合市超期安置办加强调度，推动形成全市各级各责任单位齐抓共管、协同发力的工作格局。

用心用情 为民解忧“显温度”

信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是党的群众工作的重要组成部分。邵阳城投秉承国有企业的责任和担当，千方百计解决老百姓急难愁盼问题。

竭力为民解忧纾困。2022年2月，信访人彭某某等4人向该公司递交书面申请材料，反映邵石南路建设项目在进行房屋拆除时，造成4人房屋损坏，要求对损坏房屋进行修复。为此，该公司积极回应，自收到申请后3日内正式受理，针对信访人反映的主要问题和诉求，积极展开调查核实，并在一个月后出具处理意见书，积极履行受损房屋修复协议。同时，针对信访人的其他诉求，依法依规给予具体意见和建议，不仅迅速妥善解决问题，还调和了信访人邻里间的矛盾。如今，逢年过节，信访工作部门都会收到群众发来的感谢和祝福短信。主动回访倾听民意。该公司化被动为主动，变上访为回访，常态化开展民情恳谈会，带着感情走访群众，积极倾听群众意见建议，面对面回应群众诉求，把道理讲清楚，把政策讲清楚，把解决诉求的措施讲清楚，真正做到民事民议、民事民督，有效将一大批信访难题切实化解在基层，解决在萌芽状态。