邵阳日报讯 （记者 刘波 通讯员 禹志初 张欢 张瑶） 近日，一名家住邵东市佘田桥镇的群众，通过邵阳12328（交通运输服务监督）热线反映：邵东市城区至该镇的客运班车存在拒载小学生、要求收全票的情况。

邵阳12328热线当即派单邵东。邵东市交通运输局核查后，立即对运输企业和涉事司机进行处理，2个工作日内予以办结。2周后，邵阳12328热线对工单抽查回访，投诉人表示情况明显好转，对交通运输部门认真负责的态度表示满意。

近年来，市交通运输局将12328热线视为交通运输人紧密联系群众的纽带，致力将热线打造成我市交通运输服务“风向标”、惠及民生“好帮手”，进而在标准化体系建设、畅通民情通道、提升行业治理效能等方面持续发力，以信息化赋能新型交通运输服务，助推邵阳交通运输事业高质量发展。

今年以来，在省交通运输厅相关主管部门的指导、支持下，市交通运输局作为探路者，在全省首先出台了市级12328热线工作指南和评分办法，进一步规范办单流程，用好“考评”指挥棒，其工作成果得到上级部门的充分肯定。

畅通民情通道，暖心提供优质服务。2022年疫情期间，针对邵阳12328热线与12345热线群众热线诉求持续激增的情况，我市迅速启动邵阳12345热线与省12328热线平台对接改造，新的对接系统火速上线。同时，邵阳12328热线团队开创性地为各承办单位开办了38个独立账号并实现手机终端受理，群众诉求第一时间派至直接负责人手上，让接单、办单效率大幅提升。

上下联动，提升行业治理效能。邵阳12328热线充分利用信息反馈机制，盘活数据资源。通过平台自动统计加人工数据分析，一旦出现高频事件立即向主管部门发出预警提示，某一业务领域存在什么问题数据迅速报至业务部门，行业态势、民生社情实时传递，并通过“提级督办”、“差评整改”机制，使得邵阳12328热线高效助力提升行业监管与治理效能。

今年一季度，邵阳12328热线（含12345交通运输类）共受理工单4068件，回访满意率近99%。