从营造温馨舒适的住院环境做起，亲切地称呼每一位患儿为“宝宝”，用平易近人、和蔼可亲的语气告知每一位患儿家属，让患儿在这里不再感觉陌生和恐惧，而是满满的安全感和家庭般的幸福感，这就是市妇幼保健院儿科护理团队给患儿及家属们留下的深刻印象。

这支平均年龄29岁的护理团队，始终保持热爱，用青春护航天使。2022年，该团队被授予“市青年文明岗”荣誉称号。

优质护理 暖心服务

4月14日上午，该院儿科住院部的一间病房里，医生邓成俊正在为男孩默默（化名）检查身体，管床护士周芝则快速地帮孩子扎针，默默一点也没哭。另外一间病房里，儿科护士长粟菲玲正在认真指导一位8个月大男婴的父亲喂养、拍背等注意事项。得知这个家庭条件不好，护士们自发去食堂给这位父亲买了中饭，给孩子买了新的奶瓶。

这种和谐的医患氛围在这里是常态。“作为儿科的医生护士，要视孩子为己出，视家长为朋友，感同身受，做到耐心沟通，细致观察，才能做到对症下药，家长和孩子们也会更加积极配合。”粟菲玲介绍，儿科通常被称为“哑科”，儿童患者不会和医生、护士交流，这给诊疗过程带来不少的难题，也对儿科医护人员提出了更高要求。

近年来，该科始终立足“一切以患儿为中心”，秉承“爱心、耐心、细心”的护理理念，以优质护理服务为载体，开展了“快乐输液”服务，医护人员为孩子们准备了穿刺鼓励，如星星、贴贴纸等勇气嘉奖；科内注重引进新技术，能开展危重病人的抢救及护理、心电监护，以及输液泵、吸痰机、呼吸机等使用；同时，也开展了各种护理技术，如股静脉穿刺、桡动脉穿刺、洗胃、吸痰、氧疗、新生儿窒息复苏等。儿科护理工作年年满意率100%，科室从未发生过医疗纠纷。

专科护理 延伸服务

前不久，市区陶家冲社区一名刚刚出生不久的宝宝喉软骨发育不良，宝妈对孩子的喂养、睡眠、沐浴等护理问题有各种担忧。在宝妈群看到这位妈妈的担忧后，粟菲玲走访到宝宝家中，对宝妈所遇到的护理难题进行面对面交流、实地示范指导，并就喉软骨发育不良的家庭护理、新生儿保暖、喂养、沐浴、皮肤护理、预防感染、早期教育等各个方面的护理相关知识进行宣教。宝妈表示，多亏了护理人员专业细致的指导，不仅收获了护理知识，更是树立了育儿的自信心。

以专科护理，延伸妇幼护理服务品牌，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务。今年以来，在粟菲玲的带领下，护士们多次走进社区，走进宝宝家中，为患儿提供优质的护理服务项目，科普健康知识，与家庭携手全力守护儿童健康。同时，专科护理注重从家庭实际需求出发，针对家庭实际存在护理难题提供个性化指导，极大地帮助了孩子及家庭，减少了孩子反复来医院就医的不便之处，得到了众多家长的认可。

“你心里装着病人，病人才会想着你。”粟菲玲说，护士是离病人最近的人，大量的病情观察和治疗措施都是通过护士才能落实到位。希望每一位病人不仅能从护士身上感受到精湛的专科护理技术，还能感受到人文护理所传递的爱和温暖。