作为基层工作者，她把居民冷暖挂在心上，把党的温暖送进千家万户，用真心破解难题，靠热心化解矛盾，以爱心排解心结，用实干托起使命，成为居民称赞的好书记。她就是绥宁县长铺镇江口园社区党总支书记、社区主任陈艳，今年3月，她荣获邵阳市“三八红旗手标兵”称号。

聚焦急难愁盼，促进干群同心

2009年，陈艳加入社区工作者队伍。自此她坚守“以服务社区居民为己任，群众满意就是社区工作标准”的工作理念，全心全意为民办实事、解难事。她的办公桌上有一叠厚厚的记事本，密密麻麻地记录着多年来社区的大事小情，件件有回音、事事有着落是她的工作目标。

工作中陈艳勇于担当，敢于面对难题和困难，从不计较个人得失，多年的基层工作练就了她调解矛盾纠纷的本领。在长铺站卫生整治行动中，80多岁的刘大娘面对工作人员拆除她违规搭建的构筑物时，死活不同意并且阻挠拆除。陈艳苦口婆心，用心用情耐心做工作，最终得到老人的理解和支持。

近年来，陈艳带领江口园社区干部以担当务实的工作作风，扎实为社区群众办了一批实事难事。对沿河街负一楼、大汉空闲地、长铺站、万家坪散户等多年遗留的卫生死角进行彻底整治，并进行下水道改造和场地硬化；完成城关法庭家属楼、商业系统家属楼等老旧小区改造；通过众筹硬化长铺站木司楼前黄泥空坪……整个辖区内的脏、乱、差等老大难问题得到有效解决。

创新社区治理，促进干群同行

江口园社区是县中心城区的老旧社区，以前社区干部对社情民意感知不及时，社区服务与群众需求脱节，干部跑断腿，群众还不满意。这种情况，陈艳看在眼里，急在心头，一直想探索一条融洽干群关系的新路子。

2020年来，社区利用“平安建设”微信群、平安政务“绥事办”，探索走网上群众路线，实时感知群众所思所想所盼，及时做好相关工作。社区在网格化管理的基础上，以网格为单元落实人员和责任，由网格员牵头，楼栋长、院落长、信息员、自治协会等共同参与社会事务治理，社区群众以不同身份参与社区矛盾纠纷排查、治安巡逻、环境卫生清扫、文明劝导等工作，改变了以往“干部干、群众看”的状况，形成自我管理、自我监督、自我服务的“1+N”基层社会治理新模式。

陈艳将社区划分为4个大网格12个小网格，每个小网格由群众推选1至2名热心“网格管家”。建立了15个“平安建设”微信群，一户至少一人入群。同时，“平安建设”微信群无缝对接“绥事办”平安政务平台。群众用群，智能机器人守群，社区干部和“网格管家”值群，群众在群里反映问题、寻求帮助，智能机器人第一时间收集推送，社区干部和“网格管家”线下推动解决，实现群众诉求早感知、早介入、早处理。两年来，群众线上反映问题100多个，“网格管家”线下开展微服务600多次。社区有群体信访11大类，44名信访对象，92名重点人员，通过贴心服务、常态化走访，社区实现全年零越级访、零群体访和重点人员“零滋事”。通过走好网上群众路线，江口园社区形成了“线上反映、线下落实、线上评议”的工作机制，畅通了群众反映诉求的渠道，提高了服务管理的精细化和精准化水平。江口园社区“1+N”基层社会治理典型经验被“红星云”微信公众号专题向全省推介。