管理乱象

3月1日凌晨5时30分许，家住双清区“佘湖一品”小区9栋的居民李先生专门来到小区内的消防通道“暗访”，发现消防通道上停有小汽车19台，电动摩托车8辆，三轮车5辆，另有废旧货架多个和儿童游乐车多辆，且各种停放物品彼此相距空间的最窄处，仅够一台小型三轮车通行。

“一旦发生火灾，后果不堪设想！”李先生深感担忧。

位于双清区的“佘湖一品”是2012年开始入住的一个商业小区，共有住房2046套。该小区的消防通道，小区居民平时习惯地称之为“背街”。

“背街原来是作为地面车库设计的，但开发商后来把车库建成了门面，因此背街作为消防通道的功能也随之受到削弱。”小区居民说。

“小区刚开始入住的时候，管理得还不错，但是随着物业管理几易其主，现在已经可以用‘脏乱差’来形容这里的管理状况了。”该小区一名居民介绍。

3月2日上午9时许，“佘湖一品”的背街相对热闹，现场除了发现有多个肉摊和蔬菜摊出店经营外，竟然还有小贩用畚箕挑着蔬菜到小区里面去卖。

“这哪里还是消防通道，分明就是停车场和菜市场！”李先生愤慨地说。

物业苦衷

“小区出现目前这种管理情况，我们的确是有苦难言。”当日，第三家接管“佘湖一品”物业的湖南省财信智慧生活服务有限公司一名主管刘志坚说。

据刘志坚介绍，双清区、石桥街道办事处和马鞍社区三级领导对“佘湖一品”小区的管理工作非常重视，多次嘱咐物业要千方百计做好管理工作。

“可是，我们根本无能为力，为什么？因为各种历史原因，小区居民中有500多户从来没有交过物业管理费；我们公司自从2019年入驻佘湖一品以来，已经累计亏损300多万元，物业保安人员从原来的18人裁减到8人，保洁人员从原来的21人裁减到6人，而且现有留用人员的工资也还只发到2022年10月。”刘志坚说。

路在何方

“这么大一个小区，居民将近上万人，仅有8名保安和6名保洁，自然难以对背街的种种乱象进行管理。”小区一名退休教师表示。

但消防通道变身停车场，又是怎么回事呢？

对此，刘志坚给出了一个说法：“一些住户既不愿从开发商手里购买地下车库的车位，也不愿接受地下车库的有偿停车服务，他们将车霸蛮停在地下车库，早晨出去的时候选择冲关；或者干脆将车停在背街，堵塞消防通道。”据悉，小区地下车位售价不菲，临时停车1小时内免费，2至4小时收费5元，4至10小时收费10元；超过10小时收费15元。

当被问及物业在小区管理上缘何显得软弱，刘志坚说道：“‘冰冻三尺，非一日之寒。’业主存在素质层次不齐的问题，我们物业管理也存在诸多不足，结果形成恶性循环：物业越无利可图就越服务不到位，业主越享受不到优质服务就越拒绝交费。”

记者在采访中了解到，该小区一位原本交费的居民也开始拖欠物业管理费了。原来，该居民楼上住户习惯深夜开动洗衣机洗衣，搅得该居民经常难以入睡，寻求物业帮助，却迟迟没有结果，一气之下，这名居民也开始拖欠物业管理费。

“有些邻里矛盾，还真不是我们物业能够化解的。”刘志坚叫屈，“据说目前我市准备出台一部物业管理的地方性法规，我们渴望法规早日出台，以期尽快解决我市物业管理普遍存在的一些共性问题。比如我们被拖欠的总共600多万元物业管理费用，应该是可以依法收回的。”

据了解，“《邵阳市物业管理办法》目前正在最后修改之中，有望今年上半年正式面世。”3月1日下午，市司法局立法科科长李俊彦介绍。