开栏的话 我市作为消费大市，顶住了近三年来的各种压力，保障了市场主体总体稳定，群众就业总体稳定，物价水平总体稳定。2023年，我市将以“优化消费环境 提振消费信心”为主题，开展好“3·15国际消费者权益日”系列活动，为群众营造放心消费环境。市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合本报开辟主题专栏，全过程记录和展现政府搭台、市场主体唱戏、媒体参与、群众受益的“能消费、敢消费、愿消费”实况，合力提振消费信心，聚力优化消费环境。

围绕2023年“提振消费信心”的消费维权年主题，近日，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会公布了我市2022年十大消费投诉热点，以进一步强化消费者权益保护，营造安全放心的消费环境。

2022年邵阳市十大消费投诉热点

一、一般食品。全年共接收食品类投诉4891件，主要涉及虚假宣传、销售变质食品、销售不符合国家标准食品、销售假冒伪劣食品等，以及中小型餐饮店未明码标价、卫生条件差、餐中有异物或食材变质、疫情期间擅自涨价、不明码标价等问题。

二、家居用品。全年共接收投诉1114件，集中在合同纠纷、产品质量、售后服务三个方面问题。如定制家具、厨具材质、尺寸、产品颜色（色差）等有争议，送货商品与约定不符；订购产品未按期送货；商家违约不退定金；售后维修拖延时间长、维修技术不高造成重复修理，零配件更换、维修价格不透明；三包义务不履行；承诺赠送保养等服务未能兑现或另行收费等。

三、餐饮和住宿服务。全年共接收餐饮和住宿服务投诉963件，主要涉及问题：受疫情影响，消费者被迫改变消费计划，引发与商家的退定（订）金纠纷；优惠活动与商家宣传承诺不符；食材不洁、食材不新鲜、用餐环境卫生不达标；价格不透明等。

四、药品。全年共接收医疗器械类投诉861件，集中在流通环节，主要涉及问题：销售不符合法定标准的药品；违法广告；疫情期间违规哄抬药价；网络购买药品被欺骗等。

五、教育培训服务。全年共接收投诉752件，主要涉及问题：疫情期间，教育培训机构线上教学管理机制不健全，部分机构借疫情之名不提供服务；过度宣传教学效果以及师资配备；预付式消费风险大，拒绝退款或携款跑路等。

六、电信服务。全年共接收投诉715件，主要涉及问题：消费者个人信息泄露；宽带网络安装不到位；未经消费者同意，擅自开通套餐；移动通话资费不透明等。

七、交通工具。全年共接收交通工具类投诉700件，主要涉及问题：汽车及汽车零部件质量瑕疵，出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；购车合同纠纷多，出现购车定金退费困难，商家不按期交付车辆，签订合同后擅自涨价或强制消费，合同约定优惠不予履行或擅自增加附加条件等问题；售后服务品质差，出现售后服务中过度保养、变相收费等问题。

八、美容、美发、洗浴服务。全年共接收投诉607件，主要涉及的问题：预付式消费风险大，包括因疫情影响过期遭拒用、商家跑路、补卡遇阻；虚高定价，以次充好，如将普通产品包装成名贵产品；场所环境卫生管理不到位等。

九、服装鞋帽。全年共接收消费者投诉606件，主要涉及的问题：产品质量不达标、网购商品不履行"七日无理由退货"义务、售后服务不满意、优惠力度与商家承诺不符，特别是通过微信等方式购买服装，一旦微信被拉黑，被诉方主体无从查找，难以维权。

十、新型消费领域投诉。全年共接收投诉487件，主要包括网络直播培训虚假宣传、诱惑消费者转账后无法再取得联系、预付费用难追讨等；直播带货商品货不对板，以假充真、以次充好；虚假宣传，惯用全网最低价和限时抢购等宣传诱导消费者；售后服务难保障，退换货难，拒不承担售后责任，甚至找不到责任主体等问题。