洞口县医保局坚持以人民为中心，提升服务效能，发挥保障功能，实现了“经办一体化，服务零距离”，打通了医保惠民“最后一公里”。目前，该县24个乡镇（街道、管理区）、364个村（社区）都正常开通了医保经办业务，群众办事不要再跑到县城了。

优化经办服务流程。该县医保局领导班子带头开展“走流程、解难题、优服务”活动，对10大项33子项医保经办服务事项逐项梳理，将17项经办事项办理时间缩减为即时办理，5项缩减时间80%左右，解决了异地备案、特门申报、零星报账等一系列问题。同时，推进6项经办事项纳入政务“一事联办”的范围。

构建基层服务平台。该县24个乡镇（街道、管理区）在社会便民中心设置医保窗口，配备了32名医保专干；364个村（社区）设置医保服务点，配备了366名医保专干。14项医保高频服务事项下放到乡镇（街道、管理区），9项下放到村（社区），特殊病种申报结算下沉到各定点医疗机构，实现县、乡镇、村（社区）和定点医院医保服务事项一体化经办。

推进服务提质增效。该县优化政务服务大厅功能，设置引导咨询区、自动排队叫号区、业务受理区、等候休息区（含母婴室）、多媒体服务区等5个工作区域，设立“办不成事”窗口，配置饮水机、医药箱、老花镜、雨伞、失物招领箱、报刊台、意见箱等，为群众提供全方位的便捷服务。全面推行“好差评”评价服务制；落实“一站式、一单式、一窗式”服务，有效解决参保人员跑腿问题。

抓好医保待遇落实。落实企业职工医保缓征政策，2022年该县63家企业享受职工医保缓征政策，减轻了企业运行负担；优化异地就医管理，开通6项医保政务服务事项“跨省通办”，开通8家县级定点医疗机构普通门诊跨省结算，开通了县人民医院和县中医院5种慢性特殊病种门诊跨省结算；特门药店全覆盖，全县开通特门零售药店108家，自愿服务周边群众且符合申报条件的零售药店均纳入特门服务管理；实行智能监审，推进基金监管全覆盖，营造公平有序、守法经营的医疗环境。