“谁会想到，原来的观音塘社区水泥厂家属区会有这么大的变化。经过棚户区改造后，整个小区面貌焕然一新，干净整洁的路面、有序停放的车辆、整齐规范的线缆、统一设置的公告栏、器材齐全的健身广场，住在这个小区真是有福了！”2月16日上午，在双清区兴隆街道观音塘社区阳光公园里小区的文化健身广场散步的苏女士说道。

为进一步推进全国文明城市创建，观音塘社区积极发动，结合网格化管理、居民代表联系服务群众“五个到户”等工作，把全国文明城市创建各项工作做实做细。

网格化管理，夯实文明创建网

每天8时许，阳光公园里小区网格员谢凤姣就在片区巡查，对巡查中发现的楼道杂物，及时和物业沟通处理。这只是该社区网格员日常工作中的一个缩影。

观音塘社区强化创文工作统筹，结合实际，实施“网格化+楼栋包干+联系到户”；细化居民小区管理网，对辖区4个片区10个居民楼栋实施包挂制度，任务分配具体到人，倒逼责任和工作落实，形成上下联动、相互协作的创文管理网格体系，构建基层创文共建共治格局。

“您最近身体怎么样？这是我联户的服务卡，有任何需要您可以随时拨打上面的电话联系我。”社区党员志愿者申先生一边向居民嘘寒问暖，一边递上自己的联系卡。服务送上门，实事办到家，2022年以来，观音塘社区实施居民代表联系服务群众“五个到户”，辖区1325户居民收到了一张“旨”在“听民声、知民情、解民忧、暖民心”的“居民代表联系群众服务卡”。卡上写有联系居民代表的姓名和服务电话，针对群众的生产生活需求，联户居民代表尽己所能提供服务，特别是妥善调解邻里纠纷、关心孤寡老人等，编织出了一张“横向到边、纵向到底”的全方位服务网，不断提升辖区居民幸福感。

志愿者服务，汇聚温暖力量

“我今年88岁了，老伴今年也85岁了，女儿在外地工作。小区的党员志愿者们，隔三差五就会带着生活用品到我家里来探访，帮我们里里外外搞好卫生，真是堪比亲人呀！”家住阳光公园里小区的张先生感激地说。

一直以来，观音塘社区充分调动党员服务群众的积极性，组建志愿者队伍，共同参与助老服务，每天对重点服务老人进行敲门走访，帮助老人们安享晚年。同时集中培训志愿者，使其掌握日常应急求助、急救包使用方法等必备技能，确保在遇到应急情况时能妥善处理。

截至目前，小区共组建了10个种类12支志愿服务队，畅通了服务诉求收集渠道，丰富了服务内容事项，扩大了服务覆盖范围，提升了服务精细化水平。

全民“随手拍”，创建氛围浓

“粮机家属院落1栋有生活垃圾堆放”“化机家属院落2号楼道里有新贴的小广告”……观音塘社区各片区网格长经常能收到志愿者发现的问题。

观音塘社区联合新时代文明实践志愿者、楼组长、热心居民等，组建“文明观察员”。他们利用自己的空余时间，深入小区、背街小巷等点位，如发现乱丢垃圾、乱堆杂物、车辆乱停等各类不文明现象，就通过“随手拍”的方式记录下来，及时反馈给各片区网格长，实现动态监督、及时整改，形成全民支持文明创建、全员参与文明创建的浓厚氛围。