又是一年春风起，便民办税再发力。今年是国家税务总局邵阳市北塔区税务局开展“便民办税春风行动”的第10年，该局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，全面落实便民办税服务举措，直面人民群众最关心、最关注的各类问题，持续提升纳税人缴费人满意度，不断优化税收营商环境。

设“诉求征集册”

办税缴费更暖心

“一进门就看到这个本子，翻了翻觉得很有意思，我自己也写了一条。”在北塔区税务局办税服务厅，前来办税的罗先生在大厅里的“诉求征集册”上写下他的诉求：“税收知识更新迭代较快，希望税务部门及时推送最新政策，加强辅导。”

2023年“春风行动”开展以来，为更贴近纳税人，该局采取“线上+线下”相结合的方式，通过座谈会、纳税服务群、设“诉求征集册”、电话咨询、面对面交流等多种渠道，了解纳税人缴费人真实诉求，让服务“触角”得到充分延伸，实现与纳税人缴费人“零距离”。

“前置服务”领航

纳税服务更贴心

该局升级办税服务厅“新办纳税人”办税辅导流程，打造“承接即办、负责到底”的全流程服务模式。引导纳税人前往“新办纳税人接待室”观看税前辅导短视频，帮助搭建办税知识框架。同时，向新办纳税人发放配套辅导宣传册，公开办税服务厅和税源管理部门咨询电话，推行首问负责制，并邀请加入北塔区纳税服务群，方便纳税人及时了解和办理后续涉税业务。

“没想到第一次办税就这么顺利，听了税务工作者解读优惠政策，感觉收获满满。”新办纳税人李女士开心地说道。

实施“量体裁衣”

宣传辅导更用心

在市诚信液化天然气有限公司，税务人员正在一对一指导企业进行退税申报。“开年就收到税务部门送上门来的60多万元‘大礼包’，真是大大缓解了我们的资金压力。”对于这笔退税，该公司法人姚先生欣喜不已。

该局成立“暖企帮扶小分队”，充分利用税收大数据及时性强、准确性高、覆盖面广的特性，对辖区各企业进行精准筛选、细化分类，各业务骨干化身“速递员”，第一时间赴企业，将税费支持政策“大礼包”送到纳税人手中，以优质、高效、专业的服务，助力企业发展。