“谢谢你的帮忙，小姑娘，新年快乐！”“您客气啦，这是我们应该做的，也祝您新年快乐！”高铁隆回站客运值班员刘艳妮搀扶着一名盲人旅客说道。

1月26日，农历正月初五，当大家还在忙着“走亲戚”时，隆回站客运值班员刘艳妮放弃休班时间主动来到车站加班。旅客的急事“跑着办”，旅客的难事“用心办”，她始终把旅客的满意作为自己工作的出发点。

当她通过客运信息服务平台接收到重点旅客工单后，立刻与旅客取得联系，随即早早地等候在旅客将到达的位置，随后便出现了开头的那一幕。而这仅仅是刘艳妮工作日常的一帧剪影。

协助盲人旅客出站后，刘艳妮立即从出站口跑回了检票口。“别跑这么快啊，去休息一下吧。”检票口的老师傅看她气喘吁吁地从楼梯跑上来。“没事，等下开往长沙南的G6465次有600多人上车，老人小孩多，要提前宣传一下。”没等休息一会儿刘艳妮又开始在候车室宣传车次信息，只见她拿着小喇叭不断穿梭在人群中，将老年旅客、带小孩的旅客引导至优先通道，帮助有需要的旅客拿行李。“艳妮上班就像个芭蕾舞者一样，一直转，根本停不下来，车站各个岗位都能看到她。”综控员黄雅琼看着监控画面中刘艳妮到处奔走的身影时说道。

14时34分，G6465次顺利开出站台，15分钟后下一趟开往广州方向的列车才开始检票，这意味着可以短暂休息一下，但刘艳妮仍然留在“U彩”服务台为旅客提供问询服务。面对旅客，她仿佛总有用不完的耐心。

当她整理物品时，一名70岁左右的老人来到她面前，怯生生地用隆回方言询问着什么，因为刘艳妮不是本地人，所以两人的交流显得有点困难。正当老人不知所措时，刘艳妮拿出随身携带的纸和笔，进行一次“无声”的交流。通过老人的字里行间，刘艳妮得知他要去韶关看望打工的儿子、儿媳和许久未见的小孙子，可这是他第一次乘坐高铁，不知道该怎么办。刘艳妮安抚老人后，告知其会把他送上车，这给老人吃下了一颗“定心丸”。

15时16分，G6167次停靠隆回站，刘艳妮特意带着老人向列车长进行交接，叮嘱列车长多关注一下，提醒老人到站下车。此时本该上车的老人却突然从背包里拿出一袋苹果递给刘艳妮，在一再婉拒后老人才上了车。